基于知识服务能力的馆员知识创新模式.pdfVIP

图书馆学刊 2013 军第2 期 TUSHUGUANXUEKAN NO.2 , 2013 ·-望E翻Z理… 基于知识服务能力的馆员知识创新模式 霄迅 G重庆图书馆，重庆 40003η [摘 要]图书馆服务水平的提升依靠馆员的知识服务能力，馆员的知识创新是提高知识服务能力的必要条件。结 合馆员问题拉动型知识创新的特点，探讨馆员知识创新活动，并构建以问题库为内核的馆员知识创新模型，简介模型 的运行流程。 [关键词]知识服务能力知识创新 图书馆员 服务创新 [分类号]G25 1.6 之间的相互关系，通过分类、标引、有序化完成知识的聚类整 服务是图书馆的立馆之本，馆员是图书馆发展的动力源 合。④知识评估能力。建立知识评估指标，加强知识的控制与 泉。图书馆员是图书馆服务的承担者，是连接资源与读者的 筛选。⑤知识转换能力。基于读者需求，将整理的知识转化成 桥梁。只有通过馆员的创造性劳动，图书馆的社会价值才能 丰富多样的知识产品。⑥知识传播能力。通过读者信息行为 得以体现，只有通过馆员知识服务能力的提升，才能满足读 分析，借助信息技术，加速知识的使用频率21。根据馆员知识 者多样化及个性化信息需求，创造勃勃生机的新局面，彰显 服务能力评价指标，知识服务能力包括知识服务意识、专业 图书馆的核心竞争力。 1 馆员知识服务能力 基础知识和知识服务技能3 个方面。知识服务意识包括服务 态度、速度、深度及广度，专业基础知识包括图情知识、学科 知识及计算机知识，知识服务技能包括知识获取、挖掘、组织 馆员能主动参与用户问题解决过程，为用户提供经过加 及创新能力[坷。 工处理的再生知识，辅助与支持用户的知识创新，在这一过 笔者认为，馆员的知识服务能力是一种多结构的复合竞 程中，馆员所体现出来的专业素养与能力称为知识服务能 争能力，以知识结构与基本能力为基础，以专业技能为关键， 力。馆员的知识服务能力就是馆员的竞争能力，是依附图书 以创新能力为核心的金字塔式能力结构(图 1) 。 馆服务的软性指标。按照能力表现形式，由表及里，可把馆员 知识服务能力分为工作业绩表现、表层竞争力、深层竞争力 和个人学习能力 4 个关键层次I呵，其中，个人学习能力是知识 服务能力的决定性因素。依知识服务过程来看，馆员知识服 务能力包括:①知识发现与识别能力。馆员能根据读者需要， 从海量文献和网络信息中发掘隐含的、有价值的知识。②知 识获取能力c 馆员能建立并保持多种顺畅而稳定的知识流通 固 1 馆员知识服务能力结构 渠道，方便、及时地获取知识。③知识组织能力。能揭示知识 一… 学才民， 2011 (4): 103-108. 与实现一一以广东海洋大学图书馆为例[月.图书馆建设， [3] 陈茹.高校图书馆员工绩效考核的实践与思考一一以温 2011 (5) :73-76. 州大学图书馆为例[1].科技