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Technique and Method 基于保险车辆出险送修策略的研究与实现 李天驰 (中国人民财产保险股份有限公司，北京 100086 ) 摘 要:以保险车辆出险送修策略为研究对象，介绍了 7 种常用的送修策略及其优先级顺序，并 将短信平台引入到车险理赔送修流程中，既增强了保险公司与维修单位的共赢合作，又提高了客户满 意度，取得了良好效果。 关键词:送修策略;短信平台;车辆保险 中图分类号: TP311 文献标识码 :A 文章编号: 1674-7720(2013)09-∞60-02 Study and implementation of repair shop strategies after accident of 让lSured vehicle based on SMS platform Li Tianchi (PICC Property Casualty Company Limited , Beijing 1 ∞086 ， China) Abstract:ηJÏs article taked repair shop strategies after accident of insured vehicle as research subject , presented seven common repair shop strategies and their order of priority , and introduced SMS (Short Messaging Service)platfonn into the repair process of insured vehicle claims , which enhanced win -win cooperation of insurance company and repair shop , improved customer satisfaction and achieved good results. Key words: repair shop strategies; SMS platfonn: vehicle insurance 随着无线通信技术的进步，手机的普及率越来越 随着中国改革开放形势的发展，社会经济和人民生 活也发生了巨大的变化，机动车辆迅速进入千家万户， 高，已经成为人们生活中必不可少的随身物品，同时于 机短信也成为人们交流的重要手段。由于手机短信具有 机动车辆保险业务也随之得到了快速发展，机动车辆保 险在我国保险市场，尤其在财产保险市场中始终发挥着 高效率、低成本、快速简便和安全性等特性，及其适合作 重要的作用，汽车保险一直是财产保险的第一大险种， 为企业间客户提供延伸、互动和个性化的服务，以短信 为传播手段的应用也越来越多[1] 0 在车辆保险送修业务 并保持高增长率。随着当前保险行业市场化进程速度加 快，各保险公司之间的竞争焦点集中在理赔服务能力 中，基于短信平台的送修策略既为客户提供服务周到价 格合理的可供选择修理厂资源，又方便修理厂及时了解 上，社会各界对保险公司理赔服务能力给予了高度关 注，提升理赔服务能力成为构建服务竞争力的核心，同 出险车辆情况，提供充足维修服务，从而将保险公司、修 时理赔服务是保险公司与客户接触最敏感的界面，决定 理厂和客户三者很好的结合起来。 了理赔服务成为塑造公司社会形象的焦