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VoI.26 NO.3
第 26 卷第3 期
保障职业掌院学报{双月刊}
2012 年6 月 JOURNAL OF INSURANCE PR。陀:SSIONAL COUEGE( 四mor毗lly) June. 2012
基于保险营销过程视角论保险服务创新
王妞
(中央财经大学，北京 1α)()81 )
[摘 要] 随着保险市场的不断发展，保险公司的竞争日益激烈。各保险公司险种趋同，产品设计已达极致。因此，
保险产品创新在当前的保险市场上已经很难成为保险公司与其竞争对手产生差异性的主要手段。保险行业的服务创新意
义大于产品创新。本文从保险营销过程的视角分析，论述保险公司应如何进行保险服务创新，提供与众不同的保险服务，
满足客户需求，增强自身核心竞争力。
[关键词] 保险服务;服务创新;营销过程
[申回分羹号]阳40.41 [文献标识码]A [文章编号]1673 -13ω(2012)03 -α)28 -04
[ AbstractJ Wi曲曲e development of the market of insurance ，出e competition among insurance com阴阳es
is very fierce. Typ回 of insurance are similar and the design of 由e insurance product has reached the peak.
Therefore ，证出e Insurance com归皿回 wantωdefi臼.t other competitor亩，由ey won t depend on 由e innovation of
the insurance product. 咀le innovation of 也e service is more meanin民.ù than the innovation of the product in the
industry of finance; it is the 皿me to 由.e indus位y of insurance. Basing on 也e process of the marketing of insur-
m饵，也is 臼幽y discus回s how the insurance companies conduct the innovation of the insurance service , offer 由e
unique service 协 satis句 the need of 由ec田ωmers and enhance the compe由Iveness.
[Key wordsJ Insurance service; Service innovation; Marketi吨 proceω
阶段，社会公众的保险意识谈薄。自 1992 年美国
一、保险服务创新的重要意义
友邦保险公司引进我国内地之后，我国保险代理人
制度迅速发展。然而由于没有充分结合我国具体
保险服务创新是指保险公司通过强化服务观
国情，这种代理人制度在发挥一定作用之后不断暴
念和服务管理，优化服务手段和服务产品，转变服
露出各种问题。保险代理人短期行为、误导行为严
务方式，借此提升服务能力和服务质量水平，从而
重、违规事件频发使得投保人利益难以保障，影响
增强竞争力的一种行为。随着我国保险业的不断
公众对保险行
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