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精信基本资料 来自精信培训资料（不全） 中国广告部分资料 20城市消费群体分类 消费者智识体系：“T”型结构 传播策划主线 品牌的综合性定义：以产品为中心的扩散 品牌策划工具之一：品牌性格 精信：品牌未来＋ 创建强大的品牌 品牌策划的四步骤 从品牌形象到顾客关系 精信顾客关系行销（GRM）四原则 建立高利润品牌的上策，是赢得满意顾客的正面口碑； 赢得满意顾客的上策，是建立与产品和服务一样强大的顾客关系； 建立强大顾客关系的上策，是敏锐和智慧的运用顾客信息； 收集和运用顾客信息的上策，是与顾客建立互惠的对话机制； 整体品牌和顾客关系行销 客户关系管理沟通模型 两种客户类型－不同的目标细分 闭环－概要图表 谢谢您的观赏 我们会为您做得更完善 71.1 73 广告片认知度 73.1 90 广告喜好度 31.7 64 品牌购买欲望 中国平均水平 ％ 宽度：水平坐标研究共性 “消费者潮流”研究 深度：垂直坐标研究特性 “消费者细分”研究 产品策略 市场策略 竞争策略 品牌核心策略 传播策略 传播概念 创意和执行 产品 价格 渠道 促销 认识 态度 承诺 体验 产品 定位 个性 品牌性格 + + ＝ 产品的特征与竞争优势 品牌针对目标市场的最有意义、最具有差异性