医院绩效考核体系设计—培训课件.pptVIP

公开、明确原则 1．所确定的绩效考核指标要明确清晰，尽量量化，可操作性强 2．尽量听取员工的意见，如果条件允许，可吸收员工代表参与考核指标的制定 3．考核前应向全体被考核者公布考核标准、考核条件与过程 客观、公正原则 1．考核标准的制定应以岗位分析所确定的工作内容和职务规范为基础，内容应包括工作绩效的各主要方面，同时根据不同工作职责的轻重，对不同方面赋予适当的权重 2．在进行绩效考核时对员工一视同仁，尽量减少个人主观意愿的影响，考核结束时应给被考核员工解释和申诉的权利和机会 立体、全面原则 要对员工工作情况做多层次、多角度的考核，不只是对工作业绩进行考核，对员工的工作态度、能力、潜力等也要全面考核 及时反馈原则 绩效考核应是一个互动的过程，考核结果要向被考核者及时反馈，被考核者也应对考核结果进行确认和提出异议，同时便于被考核者改进工作，提高绩效 定期化和制度化原则 绩效考核是一项连续性的管理工作，必须使其定期化和制度化，只有定期将考核按规定的程序进行，才能有助于及时发现组织中的问题，起到考核应有的监督作用 对工作能力、工作态度的考核难以量化，所以医院在实施绩效考核时，一般采取以工作业绩考核为主，工作能力、工作态度考核为辅的方式，并因各个岗位的具体职责的不同而有所侧重。 （一）财务类指标 设定财务类指标旨在从股东利益出发，看医院能否达到股东设定的财务要求。 （二）客户（病患）类指标 这是从病患的角度，以病患为出发点，分析判定工作业绩；旨在为病患提供满意的医疗服务。 （三）内部业务类指标 设定内部业务类指标旨在分析医院必须擅长哪些方面的工作，必须做好哪些工作，以及需要提高竞争优势的工作。 （四）学习与创新类指标 设定学习与创新类指标旨在分析医院工作人员需要继续学习并创新的要点，提高整体素质和医院在市场上的竞争力。 医院绩效考核体系设计 Contents 医院绩效考核体系概述 1 关键绩效指标 （KPI） 2 医院绩效考核的实施 3 平衡计分卡的应用 4 绩效考核的概念 也称绩效考评，是全面、系统、科学地对员工的工作行为与工作结果进行考察、分析、评估与传递的过程。 是医院的各级管理人员通过某种方法，对下属的工作完成情况进行定量考核与定性评价的过程。 绩效考核的作用 为员工晋升、调职、解聘提供依据 准确、全面地对员工的工作业绩做出评价 反馈 减少对处理结果的异议与猜测，增加管理的透明度 有利于员工改进工作 反馈 认识到自己在工作中的成绩和不足之处，不断改进 为培训与人事开发工作提供指导 找出目前的差距与不足，有针对性地确定培训内容与人事开发方向，使医院的培训与开发工作有的放矢，提高其有效性 绩效考核的作用 为员工招聘与培训的有效性提供衡量标准 培训后的第一次考核可以了解培训效果如何 同一批招聘的员工绩效考核大多优秀说明该批招聘工作是成功的 作为员工奖惩的依据 薪酬中的动态工资都是依据绩效考核的结果来发放的 制定“全额发放动态工资”、“只发放部分动态工资”、“全额扣除动态工资”等奖惩措施 绩效考核体系设定原则 公开、明确原则 绩效指标明确清晰、量化、操作性强 听取员工意见 考核前公布考核标准、条件、过程 客观、公正原则 以职位说明书规定的职责为基础 一视同仁、允许员工解释和申诉 立体、全面原则 多层次、多角度 工作业绩、工作态度、能力、潜力等全面考核 及时反馈原则 互动的过程 被考核者确认、提出异议、改进工作 定期化和制度化原则 连续性管理工作 及时发现问题、起到监督作用 绩效考核体系设定原则 绩效考核指标体系构成 工作 业绩 工作 能力 工作 态度 对工作热情和工作积极性等方面所进行的考评 针对职位要求，对考核对象的基本素质和在工作中体现出来的能力及潜在工作能力进行评价 对员工在工作中对医院所做出的贡献进行客观评价，同时兼顾员工所在部门对医院所做出的贡献 任务完成程度、工作质量、工作数量、工作效率 工作积极性、工作责任心、工作主动性、工作服从性 业务知识水平、专业技能、组织协调能力、沟通能力、创新能力 关键绩效指标 （KPI） Key Performance Indication，KPI 是通过组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业实施绩效考核的基础。 使医院各科室主任明确本科室的主要职责，并以此为基础，明确下属的业绩衡量指标，使绩效考核工作建立在量化的基础上。 一个员工的关键业绩指标以4~8项为宜 确定KPI应遵循的原则 与职能分解表 、职位说明书一致 SMART原则