我国高压氧专科的护理进展全军高压氧中心黄建萍—培训课件.ppt

思考题 1.你怎样去与患者有效沟通呢？ 2.有些人,让人一见如故。有些人，却总让人沟而不通。你是哪一种人？ 3.根据社会优胜劣汰的发展规律和对护士的要求，你—准备好了吗？ 4.回想你的从业生涯，工作中的对错成败、酸甜苦辣，与你自身的素质能力有关吗？ 与大家共勉： 1. 人才素质的养成，让我们从自身做起，每天做起，小事做起。 2.积土成山，积水成渊，不积跬步，无以至千里，不积小流无以成江河，医院的发展进步，个人的事业成功都需要从小事做起。 谢 谢 ！ * 护患沟通方法技巧  市中心医院护理部 现代医疗护理服务中(医疗环境不好，医患关系紧张，患者维权意识强，伤医事件常有发生），怎样构建和谐的护患关系（非常重要） --怎样进行护患沟通?如何达到护理满意服务？ 何谓护患关系 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪护、监护人的关系. 狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系是一种工作关系、信任关系和治疗关系，是以满足病人的需要为前提条件的。 护患关系的实质----是护士应 满足病人的服务需要 病人因疾病住院接受治疗护理，护士掌握着帮助病人恢复健康的知识和技能，就应当履行职责对病人提供帮助。 护患沟通的意义 护士工作的对象是痛苦中的病人，因此与其它行业相比，护患之间的沟通显的尤为重要。达到成功沟通的护患关系，能使护士感到工作顺利和心情舒畅。能使病人因感到心情舒畅而利于康复，良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益的。 护患关系的发展过程 初期 从护士与病人第一次见面起，护患关系就开始了。这个阶段的目标主要是护患双方彼此熟悉并建立初步的信任关系。(入院宣教) 工作期 这是护患关系最重要的阶段，在这一阶段，护士应以自己高尚的医德、精湛的护理技术、热情耐心的服务态度，赢得病人的信任与依赖；护士以从对病人的服务过程中熟悉了解病人，取得病人的密切合作，逐渐形成了良好的护患关系。（沟通:晨晚护理、基础护理、各项技术操作告知、疾病健康宣教等） 结束期 经过治疗护理，病情好转或基本恢复，达到预期目标，护患关系将进入结束阶段。 护患沟通一般比较简单顺利。这一阶段是护患关系沟通最融洽、最和谐的阶段。（出院指导） 　清醒认识---获得安全优质服务是患者的正当权益 　 患者一般不具备维护自己权益的知识和能力。许多权益靠医护人员来维护。 医疗纠纷中，病人不仅对身体的损失提出赔偿，对精神损失提出高额赔偿的案例也屡见不鲜。医护人员应有清醒的认识，以更慎重的态度审视患者权益，才能使护患关系保持良性发展。 要减轻和消除--理解认识分歧的影响 专业术语的影响： 医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，但这些专业术语对于患者来说是陌生的，很容易造成 误解。 　语言过于简单： 医护人员常因自己心里有数，也凭想当然以为患者一定也清楚。 护理人员与患者家属的沟通是护患关系的重要补充 　 护士与患者家属的关系最容易被忽视，把家属排斥护患关系之外，是导致护患之间不能有效沟通的原因之一，特别是遇到一些特殊的患者时，如婴儿、高龄患者、重危患者、昏迷患者、绝症患者等，与患者的家属保持积极的沟通就更显得重要。是对护患关系的一种极重要的补充。　 在护患沟通中护士的职业素质要求 护士的职业胸怀与态度 容人、豁达、大度 热情开朗富有自信 在良好的个人魅力的基础上沟通技巧才能锦上添花 护士素质： 具体的体现在护士队伍在护理活动中的敬业精神、服务态度、工作作风、责任心、对专业的求知心、上进心、业务技术水平、遵守规章制度的自律性、对病人的爱心以及与人际交往能力、语言文字的表达能力诸多方面。 护士素质： 护士素质的好坏直接影响着护理工作的进步和发展，并直接与该科、该院、该护士的工作质量优劣垂直相关。综合素质的提高是一个需要经长期艰苦的自身培养、严格强制的制度约束下形成的。 护士素质： 把无声的技术操作，变为有声且充满人情味的技术操作，从只有“图像”没有声音的技术服务，变为有“图像”也有声音的、有感情的、让患者满意的技术服务，是护士综合素质提高的重要体现。 做知