有效沟通是构建和谐医患关系的前提.pdfVIP

《中国卫生质量管理)第15卷第2期(总第81期)2008年3月 一一本栏目由天津市医院管理协会协办 有效沟通是构建和谐医患关系的前提 ◆田 渝 【摘 要】 文章从如何加强医患沟通为切入点进入阐述，说明了良好的医患关系是保证医疗服务质量的基础，而有 效的医患沟通则是建立和谐医患关系的前提。 【关键词】 医患关系；沟通；和谐 Effective communication is the precondition to eStablish harmoniousness doctor—patient relationship／TIAN Yu．／／ Chinese Health Quality Management，2008，15(2)：00一oo Abstract Starting with how to enhance communication between doctor and patient，this paper expatiate that well doctor— patient relationship is the basis for ensuring medical service quality and effective communication is the precondition to establish harmonious doctor—patient relationship Key words doctor—patient relationship；communication；harmoniousness First-authors address Tianjin peopleg hospitn，Tianjin，300170，China 良好的医患关系是保证医疗服务 的需求，了解患者对医疗服务和疾病 双方对法律规定的理解差异。 高质量的基础，而有效的医患沟通则 治疗效果的满意度。同样，在诊疗过 (2)有些患者对医务人员缺乏理 是建立和谐医患关系的前提。医患沟 程中，无论是医生还是患者，都是有着 解，不了解医学的复杂性，对医疗的效 通，是对医学理解的一种信息传递过 独立人格的社会人，他们之间是平等 果期望过高，不能正确对待医学的失 程，是为患者的健康需要而进行的，它 的，彼此的人格尊严都应受到尊重。 败，以为进了医院就是进了“保险 使医患双方能充分、有效地表达对医 箱”，治不好病就是医生的错，动辄发 疗活动的理解、意愿和要求。良好的 1 影响医患沟通的因素 生过激行为。 医患沟通有助于医务人员调整自己或 (3)服务意识不强，缺乏沟通技 患者的医学观念，也有助于医患相互 由于社会分工的不同，决定了医 巧。医护人员“惜话如金”、不愿与患 正确理解对方，协调关系，保证医疗活 疗活动中医患角色的不对称，特别在 者多沟通的现象时有发生。而医务人 动的顺利进行。 医学的理解和相关知识的拥有上优劣 员的技能和活动离不开沟通和交流。 医患关系，是一种配合与合作的 势明显。同样，社会文化背景不同的 大多数患者总希望从医生那里得到更 关系，它建立在患者对医生的信赖和 患者，对医疗活动的理解和医疗服务 多的信息，当医生难以满足时就会导 对生命健康的渴望基础上。只有彼此 的需求，也存在着差异。这些因素也 致患者的抱怨，从而产生医患矛盾。 沟通理解、相互信任，医患双方才能共 一 定程度上影响了医患沟通。 同参与诊疗活动，共同完成对疾病的 (1)一些医务人员的从业素质尚 2 建立良好医患沟通的途径 诊疗过程。同时便于患者对自己医疗 未达到时代发展的要求，仍沿用传统 活动过程和目的的了解。有效的医患 的医学模式进行治疗和护理，而忽视 (1)医患沟通是一门学问，医生 沟通才能真正体现医学的整体意义和 了患者的心理状态方面的问题。在服 只有用自己的真诚，唤醒患者的真诚， 完整价值，实现医学事实