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组织内部沟通有效性提升探究 　　摘要：在信息经济时代，内外部环境的变化日益复杂，组织必须在巨大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈的竞争态势下生存发展，内部沟通对实现组织目标至关重要，但实现有效内部沟通仍存在很多障碍，本文以A公司沟通现状分析影响其沟通有效性的相关因素并提出针对性改进措施，以帮助组织实现有效的内部沟通 Abstract： In the age of the information economy，the change of the internal environment is increasingly complex. Organizations must survive in the context of a huge market， a more rapid environmental change and a more intense competition. Internal communications is critical to achieve organizational goals， but there are still many obstacles to achieve effective internal communication. In this paper， we analyze the related factors of the communication effectiveness of A company and put forward the improvement measures to help the organization to achieve effective internal communication. 关键词：内部沟通；沟通障碍；沟通技巧；沟通网络；有效性 Key words： internal communication；communication barriers；communication skills；communication network；effectiveness 中?D分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）18-0080-03 0 引言 组织中最重要的资源之一是人，人与人之间在性格、态度、价值观、做事的风格等方面会存在差异。而组织要想实现高效运转，成员间相互协作是必不可少的，沟通是实现成员间相互协作的基础，因而，良好的内部沟通是组织目标得以实现的有力保障。但由于现代组织日益复杂，组织中容易出现各部门或各人的观点和意见各不相同、各自为政的现象，因此，如何实现组织良好的内部沟通便成为组织日益关注的问题 1 内部沟通基本理论与重要性 1.1 组织内部沟通的内涵 目前为止，学术界对沟通的界定各不相同，决策学派西蒙认为，沟通可视为任何一种程序，组织中的成员将其所决定的意见传送给其他成员。《大英百科全书》认为，沟通就是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，从事交换信息的方法 综合他人对沟通的界定，本文将组织内部沟通可定义为：组织内部成员借助一定的方法和手段交流与反馈信息，使组织内部相互协调以实现组织目标的一种管理活动。沟通基本过程如图1所示 1.2 组织内部沟通的重要性 1.2.1 良好沟通是实现组织目标的基础 一个成功的组织仅仅有外部沟通是不够的，因为生产力来自组织内部，尤其是内部的人。组织内部良好的沟通为信息在各成员间有效传递、保证组织的决策顺利制定提供有力保障。美国学者奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”，著名的组织管理学家巴纳德也认为“沟通是一个把组织成员联系在一起以实现共同目标的手段”。因此，组织内良好的沟通有利于增强组织内员工士气、积极性；有利于领导激励下属、制定决策；有利于增强组织凝聚力、减少内部矛盾发生、相互间建立良好的人际关系；有利于提高组织效率进而提高生产率，最终促使组织目标的顺利实现 1.2.2 沟通不畅给组织带来的影响 沟通的重要性不言而喻，沟通不畅的表现有成员间任务分配不明确、部门间协调不畅、下级自作主张、上级主观臆断、沟通双方缺少必要的反馈等。沟通不畅时会给组织带来很多负面影响，如果沟通的渠道长期堵塞，信息不能交流，成员间关系不协调，就会影响工作，时间长了组织内部上下级间、同级间产生隔阂，相互间任务分配不明晰，责权不清，进而产生种种抱怨，导致内部矛盾的增加，不利于决策的制定和执行，更进一步阻碍了工作效率，甚至使经营情况每况愈下 2 A公司内部现有沟通方式及其问题分析