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杰出班组长培训课程 杰出班组长 班组是企业的细胞 班组管理是企业管理的基础 班组工作是企业一切工作的落脚点 一、班组长的定义 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由现场/车间主管指派或由群众选举经现场/车间主管批准产生。 杰出班组长-绪论 二、班组在企业中的地位与作用 1、班组是企业生产经营活动的基本单位 2、班组是企业管理的基础 3、班组是提高职工素质的基本场所 4、班组是激发创意、解决问题的团队 杰出班组长-绪论 三、班组长的基本职能（一） 认知教育 认识企业 认识基本管理概念 角色与自我认知 日常管理 物料管理 设备管理 人员管理 杰出班组长-绪论 四、班组长的基本职能（二） 日常管理 环境管理 方法管理 机能管理 交期管理 成本管理 质量管理 安全管理 杰出班组长-绪论 五、班组长的基本职能（三） 问题排除 分析问题 发掘问题 领导统御 问题员工处理 团队沟通能力训练 改善问题 人际关系 提案改善与小组活动 自我成长与前途规划 杰出班组长-绪论 一、认识企业 1、企业的意义：其原意指具有冒险与进取及创造的精神，英文是Enterprise。是工业（Industry）和商业（BUSINESS）的总称，也就是以工业为基干，将原物加工使其改变形状性质，以科学方法扩大生产、扩展市场，达到销售的目的，再以商业的手段，直接、间接供应货物（GOODS）或劳务（SERVICES），以满足消费者的需求。 2、管理大师—彼得/杜拉克（Peter Drucker）：企业机构是社会的器官，它的目的是创造一位顾客、行和创新。 杰出班组长-认知教育 一、认识企业 3、现代企业具备的要素： - 经营企业必须有计划 - 经营企业必须有组织 - 经营企业必须讲求效率 - 经营企业要创造利润 - 经营企业是要承担风险 4、近代企业的发展具有公共性、社会性、因此企业经营欲想继续屹立不摇地发展，企业之经营管理者必须向五方面负责，即：股东、员工、顾客、分包商、以及社会；吾人称之为：“企业生存共同体” 杰出班组长-认知教育 二、认识管理 1、何谓管理：它是一种方法、也是一种制度；是一 种科学，也是一种艺术。 方法：运用法则、观念、工具、以达成管理的目标。 制度：管理的运行须要条理，这个条理则由众人制 定，由众人遵守。 科学：基于学术之研究，实务之验证，搜集整理成若干的方法，而且此方法，即简易又有效（双效）地取得预期的目标。 艺术：管理的执行，即没有太多异常情况，也没有完全的一成不变，管理的掌握与拿捏，端赖管理者的巧妙运用。 杰出班组长-认知教育 二、认识管理 2、管理循环：PDCA与SDCA 杰出班组长-认知教育 时 间 改 进 A Standardize Do Check Action Plan Do Check Action P D C A P D C A S D C A S D C 二、认识管理 3、管理上的『WHY/为什么』 - 管理强度『意识』！肯问、会问、常问『WHY/为什么』 - 『视』- 『看』= 『WHY/为什么』 - 熟练的无能 - 自我挑战 4、管理逻辑6W3H - FOR/TO/WHOM，为了谁/给予谁/谁的（WHOSE） - WHAT，这是什么（手段） - WHY，为什么（目的） 杰出班组长-认知教育 二、认识管理 - WHO，什么人（执行者/监督者/管理者或对策者） - WHEN，什么时候（阶段/进度/时间表） - WHERE，什么地方（地点/区域/空间） - HOW，如何做（手段的下阶手段/作业步骤） - HOW MANY，多少可以数的数量（程度/目标） - HOW MUCH，多少不可数的数量（成本） 5、管理的引导 - 不是『由上而下、权威、教条』，而是集思广义，殊途共创 - 不是『WHAT TO DO』，而是『W—H TO DO』。 - 不是『唯一“对”/“正确”的答案』，而是『共创分享，协力多赢』。 - 不是『个人能力/魅力』，而是『群策群力/综效（SYNERGY）』 杰出班组长-认知教育 三、角色与自我认知 阶层名称 功能/职能 管理模式 经营层 创业精神与经营理念 远景/愿景（VISION）规划 方针/目标的拟定 策略/战略策划 企业诊断与审查（REVIEW） PCP 管理层 作业模式/流程规划 部门职责与权责划分 机能规划 作业活动稽核 PDCA SDCA 监督层 作业教导 任务贯彻 异常排