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第三章 如何处理服装的品质问题 观点 礼多人不怪 与顾客建立良好的私人关系 第三章 如何处理服装的品质问题 销售情景 46 这衣服都不能水洗 真是麻烦，我不要了 第三章 如何处理服装的品质问题 错误应对 1、要不您看一下其他款吧。 2、现在好点的衣服都要干洗。 3、三个月洗一次就好，不会太麻烦。 4、这种面料就是这样，必须要干洗。 第三章 如何处理服装的品质问题 问题诊断 “要不您看一下其他款吧”，相当于默认顾客的要求而放弃作出引导顾客观点的努力。“现在好点的衣服都要干洗”，这种说法给人的感觉是顾客没有见识也没有品位，衣着都很一般。“三个月洗一次就好，不会太麻烦”，则属于站着说话不腰疼，将引起顾客的质疑。“这种面料就是这样，必须要干洗”，等于认可了顾客的说法，但是又没有深度的解释说明！ 第三章 如何处理服装的品质问题 导购策略 首先，承认顾客说法的合理性，然后强调其实干洗没有想象中那么麻烦，或者干脆直接推荐可以水洗但款式类似的衣服。 第三章 如何处理服装的品质问题 语言模板 导购：是的，想到衣服要送干洗，确实心里会觉得麻烦。不过您也不需要专程送去干洗，您只要在