第三章企文化策划.ppt

企业文化管理 第三章 企业文化策划 主要内容 企业文化诊断 企业文化策划的内容 企业文化策划的技术 3.1 企业文化诊断（略） 企业文化诊断的步骤 企业文化诊断的工具 诊断结果应用 3.2 企业文化策划的内容 精神文化的策划 制度文化的策划 行为文化的策划 物质文化的策划 3.2.1 精神文化的策划 （一）企业愿景的设计 企业愿景是对企业前景和发展方向的一个高度概括，可以由对企业未来10~30年的远大目标的表述以及对该目标的生动描述两个部分构成。 企业愿景的提炼，尤其是企业远大目标的提炼，应该用一些简练、明了、激动人心的文字加以表述。 微软将“让世界上每一台电脑都因为微软而转动”的远大目标具体描述为“要使每个家庭，每张桌子上都有一台电脑；同时，他们使用着微软的软件”。 3.2.1 精神文化的策划 （二）企业宗旨的设计 明确了企业的宗旨也就明确了企业自身存在的意义。 企业宗旨应当具有这个企业所在的行业特点、民族特点、国家特点。 设计企业宗旨一般要包括顾客、产品和服务、市场、技术、财务、价值观、自我认知、公众形象、对员工态度与责任等。 3.2.1 精神文化的策划 希尔顿酒店的企业宗旨：被确认为世界最好的第一流的酒店组织，持续不断地改进我们的工作，并使为顾客、员工、股东利益服务的事业繁荣昌盛。 对成功地完成我们使命至关重要的是： 人：这是我们最重要的资产，参与、齐心协力和承担责任是指导我们工作的价值观。 产品：这是指我们提供的活动、服务和设施。它们必须被设计和经营得具有高品质，能始终满足我们顾客的需要和期望。 利润：这是我们成功的最终的衡量标准——衡量我们是否能很好地与很有效率地为顾客服务，利润也是我们生存和发展所需要的。 为实现我们的企业宗旨必须遵循的指导原则是： 质量第一。我们的产品和服务的质量必须使顾客满意，这是我们放在第一位考虑的优先目标。 价值。我们的顾客应该享有在公平合理价格下的高质量的产品，这是指导我们发展业务的价值观。 不断改进。决不停留在过去的成绩上，通过创造性努力，不断改进我们的产品和服务，并提高我们的效率和盈利率。 齐心协力。在希尔顿酒店，我们是一个家庭的成员，一起合作把工作做好。 完善。我们决不对违反希尔顿行为准则的现象妥协——我们要对社会负责——我们保证遵循希尔顿在公平和完善方面的高标准。 3.2.1 精神文化的策划 3.2.1 精神文化的策划 （三）企业价值观的设计 根据企业的愿景和宗旨，结合社会的主导价值观，初步提出企业的核心价值观表述，并在企业各个层级中进行反复讨论。 确定企业的核心价值观后，进一步酝酿提出企业的整个价值观体系。 把企业价值观体系与企业文化各个层次的其他要素进行协调，并作文字上的提炼，形成企业价值观的准确表达。 把企业价值观体系在全体成员中广泛宣讲和征求意见，反复修改，直到为绝大多数员工理解和支持为止。 3.2.1 精神文化的策划 （四）企业精神的设计 单一式： 北京邮政系统“一封信、一颗心” 宝洁公司“做正确的事” 玛丽·凯化妆品公司“大黄蜂精神” 正大集团“正大无私的爱” 复合式： 松下精神 “生产报国、光明正大、团结一致、力争上游、文明礼貌、顺应潮流、报恩报德” 3.2.1 精神文化的策划 （五）企业伦理的设计 企业的伦理道德要体现本民族的优秀传统道德； 要符合社会公德和家庭美德； 要突出企业所在行业的行业道德； 要反映企业自身的道德特性。 3.2.2 制度文化的策划 （一）企业制度设计 工作制度设计：应该体现行业特点、地区特点、企业特点，同时与企业现在的发展阶段相适应。 责任制度设计：要注意正确处理责权利的关系，将企业的目标体系层层分解，落实到部门和岗位上的个人，并以此作为考核的依据，与其奖惩挂钩，这样采用调动员工的积极性和主动性。 特殊制度设计：要有利于塑造鲜明的、与众不同的企业形象。 3.2.2 制度文化的策划 （二）企业风俗设计 企业风俗的设计需要体现企业文化的精神内涵。 企业风俗的设计还需要与企业的发展特点和企业的经济实力相结合。 3.2.3 行为文化的策划 行为文化策划的主要内容是员工行为规范的设计。 员工行为规范的主要内容 ①岗位纪律：包括作息制度、请假制度、保密制度、工作态度要求、特殊纪律等方面。 ②工作程序：包括接受上级命令、执行上级命令、独立工作、召集和参加会议、配合同事工作、尊重和沟通、报告的要求等方面。 ③待人接物：包括礼貌用语、基本礼节、电话礼仪、接待客人、登门拜访等方面。 ④环境与安全：包括生产、生活环境、安全规范等方面。 3.2.4 物质文化的策划 （一）基本要素设计 四要素： 企业 名称 标准色 标准字 企业 标志 3.2.4 物质文