销售人员为规范.doc

销售人员行为规范 1、销售人员基本行为规范 1.１、行为规范 遵守国家法律、法规。 关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德； 准时上班，不准迟到、早退和旷工； 员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行； 工作时间不得从事与工作无关的事情； 上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情； 不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）； 不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话； 不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情； 上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒； 任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人； 随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位置业顾问在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁； 下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品，经发现，以没收处理； 本着一切从客户角度出发为客户服务的精神； 切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝； 提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责； 守法、廉洁、诚实、敬业； 不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序； 不得兼职； 保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。 禁止利用公司名义谋取利益； 热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。 公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。 具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。 1.2、仪容仪表 1.2.1、男士 上班时间统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。 不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，注意个人清洁卫生。 1.2.2、女士 上班时间统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，穿裙子不可露出袜口，应穿肉色袜子； 女士上班要淡妆打扮，要求粉底不能打得过厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调； 眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果； 涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气； 不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。 上班时间不准戴夸张的头饰和首饰，戴项链不外露，不准戴有色眼镜。 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。 1.2.3、整体要求 工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌，体现良好的精神面貌； 每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。 在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。 提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。 1.3销售人员岗位职责 接电岗： 及时接听热线电话； 解答客户电话咨询； 做好来电记录。 迎访岗： 售楼处最先接触客户的岗位； 迎接客户到来； 询问客户来访目的，并根据客户来访目的，引导客户。 3、接访岗： 为客户介绍沙盘（区域、景观、项目）； 提供全面的项目介绍； 为客户进行购买试算； 做好客户来访登记。 1.4销售人员行为指引 1.4.1、迎访岗： 迎访岗人员站立区域在大门东侧，不得随意离开此区域； 正确站立，不倚靠墙壁； 面带微笑，时刻关注来访情况； 主动为客户开门，并询问来访目的； 得到回复后，替客户找到相应置业顾问； 处于迎访岗的人员得接听长时间电话，如有电话打入应尽快结束，为客户开门前应结束接听的电话。 1.4.2前台岗： 处于前台岗的人员，见到项目总监级以上领导，应马上起立问好，不得对领导不理睬，或坐在原地点头示好； 有客户在前台进行询问时，接受询问的人员应起立回答客户； 前台不得摆放与销售无关的东西； 不得在前台长时间打电话； 正确坐姿，时刻关注售楼处内客户情况； 前台座次一般情况下按接访顺序落座； 不得在前台玩手机、电脑、PSP等与销售无关的电子设备； 不得在前台阅读杂志、报刊等与销售无关的刊物； 不得在前台吃零食； 不得在前台与客户或同事发生争执、打架情况； 不得在前台谈论与销售无关的事件，或讨论客户、诋毁其它楼盘等； 前台岗有义务接待（市调或媒体等来访）时，前台人员引导轮序最后一名人