知识管理二.ppt

北科大(八) 北科大(八) 何謂技術？ 專業技術 專業的知識，經過不斷的萃練，持續的學習累積解決問題的知識與經驗，而形成的一種特殊智能，謂之。 專業智慧的特性 1、強力督促早期密集發展 2、不斷增加專業挑戰 3、評估及淘汰 4、槓桿利用專業知識 5、克服專業人士不樂意分享知識的問題 6、以智慧為中心形成組織 7、組織轉型 8、創造知識性網路 認知型知識 (cognitive knowledge，know what知道什麼) 高深技巧 (advanced skill，know how知道如何) 系統理解 (system understanding，know why知道為何) 動機性創造力 (motivated creation，care why在乎原因) 統合與專業直覺 (synthesis and trained intuition，覺察方法與原因) 21世紀專業技術的趨勢 專業技術越來越複雜 專業技術變化越來越快 迅速學會新技能，才能確保工作 專業技術集中化 個人薪資取決於專業技術的專精 終身雇用制度瓦解 無情的組織，不忠的員工 專技人力的種類 創造新知：創意專業技術訓練的高層人力 運用新知：優質技術，中、低教育水準，低層人力 專技人員面臨的挑戰 高科技的產品日新月異。 新的維護設備理念，主流技術改變。 勞力工作者進修成為專技人員。 AI/ES系統日益智慧化。 網路的建構，增加了時間的壓力。 技術人的義涵 　 許多知識工作者的工作內容既包括知識工作，也包括勞動工作。我稱這類人為「技術人」這種人應用的是最高層次的知識。 技術人也是以開發國家中，真正能持續維持競爭優勢的一群人。 不過，在以開發國家──尤其是在美國，愈來愈多的勞動工作者變成技術人。若要提高知識工作者的生產力，當務之急是提高技術人的生產力。 技術人員的條件 確認任務是什麼 提供顧客滿意的服務 技術人員必須具備專業知識及技能。 持續學習，提升生產力。 知識工作者的特性(一) 1.知識工作者為他們自己的生產力負起責任。 2.知識工作者必須自我管理，也必須擁有自主權。 3.知識工作者在工作、任務和責任上，都必須持續創新。 4.知識工作要求知識工作者持續學習，同樣地，也必須持續教導別人。 5.知識工作者的生產力不在於工作成果的量，至少不是最主要的部分。質的重要性不亞於量。 6.最後，要讓知識工作者有生產力，就必須把他當做「資產」，而不是「成本」。必須讓知識工作者願意為他們的組織工作，而放棄其他的機會。 擁有自己的生產工具 獨立性高 流通性高 與組織互相需要 擁有專業智能 知識工作者的條件 知識工作者面對新的挑戰 1.我是誰？我的長處何在？ 　我做事的方法為何？ 2.我歸屬何處？ 3.我的貢獻是什麼？ 4.我對關係負責。 5.管理下半生。 知識工作者工作目標 你必須是保衛夥伴的守護者，而非單槍匹馬的漫游者 你必須是前進願景的冒險者，而非腳步虛浮的盲動者 你必須是打造生活的信仰者，而不是踐踏地球的污染者 你必須是熟悉工具的創造者，而不是等待果陀的收成者 你必須是創造奇蹟的先行者，而非數位謊言的被害者 知識工作者的工具 電腦 網路 電子郵件 知識工作者的學習技能 追求專業自我提升 國際視野語言精通 一技多能靈巧百變 數位思考類比溝通 虛心求教不恥下問 知識工作者的修練 e 觸即發(be sensitive to information ticker) 靈機 e 動(be adapted to information life) e 夫當關(be master of information skills) e 馬當先(be first mover information opportunities) 萬眾 e 心(be collaborative to information partners) 知識工作者的生產力 　　　泰勒提出工作分析以後，從那時，生產力平均以每年三%的幅度穩定成長，也就是說，從泰勒的年代到現在，成長了五十倍。 　　　但泰勒卻說，勞動工作根本沒有技巧這回事，只有簡單、重複性的動作。提聲這些動作的生產力靠的是知識，也就是說，這些簡單、不具技巧性的動作是如何結合、規劃和執行的。其實，泰勒是第一個將知識應用在勞動工作上的人。 知識工作者生產力的內容 　　 知識工作者的生產力，一開始就必須要求知識工作者自問：你的工作內容是什麼？應該是什麼？別人應該期待你貢獻些什麼？以及你在工作時，有哪些事情會妨礙你的工作，而應該被排除？ 一旦定義好工作的內容，就能進行接下來該做的事，而這些是必須由知識工作者自己來完成。這些事包括： ?知識工作者對他們自己的貢獻應負的責任。 ?持續