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网络营销总裁班培训师刘杰克：苹果成功启示录 文 / 刘杰克 北美时间 2012 年 1 月 24 日，苹果发布了2012 财年第一财季财报，令人眩 晕的数据再一次超出了所有人的期望，苹果股价也应声在盘后大涨百分之八，在 业绩创出历史的同时股价也再次创出历史新高。报告显示，苹果第一财季营收为 463.33 亿美元，比去年同期的 267.41 亿美元增长 73%，创下单季度营收的历史 纪录；净利润为 130.64 亿美元，比去年同期的 60.04 亿美元增长 118%;毛利率 更达到 44.7%，显著高于去年同期的 38.5%。受到去年 10 月开始 iPhone 4S 的上 市的推动，第一财季 iPhone 的销量激增至 3700 万部。苹果 （AAPL）的市值上周 末达到了 4285.92 亿美元，将原来的全球市值霸主埃克森美孚 (XOM)远抛身后。 苹果杰出的业绩也暂时打消了前期关于乔布斯的离去会使公司的魅力减弱 的市场质疑。苹果的增长动量强劲得令人难以置信，因为苹果还有一些令人惊奇 的新产品在开发中。也许大多数人都只记得苹果从 97 年开始的节节高升，但苹 果也曾经历低潮期，从初出茅庐到濒临破产，从扭转困境到产业先锋，苹果的发 展之路究竟有何神秘之处？如今已经稳居各大电子行业的领军地位的苹果公司 又有何值得广大企业家及创业人士借鉴的地方？在本文中，作为一名苹果公司长 期投资人与苹果产品用户及长期研究和服务企业的管理咨询专家与培训师，刘杰 克老师将就苹果发展道路上的关键驱动性因素与读者进行相关的探讨。 一，不走寻常路 纵观苹果公司的发展历史，从始至终苹果的产品开发模式都是自上而下的， 有人戏称苹果的成功都是凭直觉的。用乔布斯的话说，“消费者不需要知道他们 的需求，那不是他们的工作。”不问消费者要什么，而是直接用产品给予消费者 冲击，这是苹果公司一贯的风格。永远做市场的领导者，永远做消费者的引导者， 用无穷尽的想象力和行动力带给消费者无尽的新奇，余下需要做的就是将产品展 示给世界，让世界发出赞叹。苹果公司开辟出了一条不同寻常的发展道路。 其实，这种自上而下的模式并非单纯的凭直觉，其本质是这种直接背后有 强大的技术团队的支持。苹果产品设计也许并非由传统市场调研，专注于让消费 1 者成为参与产品设计的合作者，通过不断的消费者试验决定的，但是苹果公司的 高层团队开发人员一直都在不断不知疲倦的寻求最新的科技信息收集网络流行 项目，从微芯片技术到流行文化。 根据刘杰克老师原创课程《营销三维论》中的创新论，苹果对于新理念， 新技术的开放性，和对市场高度的敏感性，给苹果公司在创造过程中增添了无限 的张力。一个很好的例证就是 2010 年，苹果收购了智能机个人助手应用 Siri。 当时，Siri 还是硅谷一家小型创业公司，原本是美国防部防卫先进研究项目机 构建立的一个子项目。而去年，Siri 成为 iPhone 4S 的语音应用，成为了 iPhone 4S 吸引消费者的关键性功能，助推了 iPhone 4S 的火爆销售。 用自己的专业来引导消费者的习惯，开辟出一条全新的发展道路。这种不 走寻常路的胆量与气魄让苹果公司在发展的道路上难逢对手。 二，人性化为本 苹果公司深谙设计的本源就是人性化之道，致力于通过创新的硬件、软件、 外部设备、服务以及互联网服务带给客户最佳的用户体验。 苹果的产品都设计的非常自然，非常完美，使用起来非常简单，你几乎不 会想到这种产品是被人设计出来的。没有在产品中塞进太多的东西，而是专注于 重要的事物上，只做人们真正关切的事物，保持简单是产品人性化的第一步。简 洁的外观，好用的功能就是消费者最大的需求。苹果的产品在外观、结构、和性 能上得到了全面的统一，在满足功能的同时也兼顾了人们的审美要求。精彩绝伦 的人性化设计不仅体现在外观上，而操作系统的智能和易操作也让人们更加爱不 释手。苹果的产品还大大满足了人们深层次的精神文化需求，在设计产品时赋予 了产品更多的意义，把一个个复杂的机器变得让人类亲近的伙伴那样平易亲切， 使苹果的产品几乎适合所有的族群使用。让高科技产品变得充满了人性的关