面向业务问题求解的知识资源建模.pdfVIP

2015 年10 月第5 期 面向业务问题求解的知识资源建模 叶政君战洪飞余军合 {宁波大学，浙江宁波 315211 ) 摘 要:为了充分、高效地利用企业各种知识资源来解决企业业务问题，沉淀企业业务问题求解的经验，研究提出 了面向业务问题求解的知识资源协作模型框架及面向企业问题求解的各类知识资源的建模方法，并给出了一个简 单的实例。旨在提高企业知识资源的利用率，提高知识资源管理的规范化，提高企业业务问题求解的效率。 关键词:业务问题求解;知识资源建模;知识服务;知识资源、整合 知识资源已经成为企业最重要的战略资源，并 识资源中。对业务单元的详细执行过程及其知识 和知识资源的协作关系进行建模，需要先理清业务 经常用于求解企业的业务问题c 而对企业业务问 题的求解方案进行建模，将其保存到业务案例库并 单元执行过程涉及的各种知识资源。通常企业业 实现重用，将有效提高企业业务绩效。但其前提是 务问题的解决是一个由组织中的执行人员使用各 对业务求解中涉及的各类知识资源的合理、规范、 类软件、硬件等工具去执行业务任务，并使用和产 完备的描述，即知识资源建模。 生图文资料形成一定产出的过程。因此，本文把业 目前对企业知识资源的建模研究主要是针对解 务单元执行时涉及的知识资源分为业务过程(分解 决不同类型问题来展开的[叫。但面向业务问题解决 至业务单元的层次)、人员、软件、图文资料和组织5 的知识建模方法的研究还存在不足之处:业务过程分 类。而企业中的项目或案例可以按照项目层、子项 解层次粒度不够细化，不能描述业务任务执行时知识 目层、任务层和业务单元层进行分解，分解终止时 资源(如软件、图文资料等)的详细使用过程;不能建 的业务活动即为业务单位[8] 。 模知识资源对应具体业务任务的使用方案。 在项目分解和企业知识资源分类的基础上，从 业务过程分解程度的不同，知识资源对问题解 业务单元执行过程中知识需求及知识资源的协作 决所能起到的效果也不同。目前，对业务过程的分 和使用情况着手，建立了面向业务问题求解的知识 解往往止于业务单元(案例分解至单个知识资源可 资源协作模型，如图 1 所示。 操作为止)层次，但知识资源在业务问题求解过程 面向业务问题求解的知识资源协作模型是业 中的详细使用过程还有待进→步的研究。本文以业 务单元知识模型(Business Unit Knowledge Model , 务单元