2012年3月24日人力资源管理师考情研讨会.pptVIP

凯若音频使用地址 一、公文筐测试作答的要求 认真细致、逐字逐句地审读卷首的情景介绍与答题要求； 在处理每份文件时： 1.是否全面掌握事件的各种有用的信息； 2.是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其发生的时间和地点； 3.是否依据文件所提供的事实，对存在的问题作出正确的判断，抓住了事件的主线； 4.是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急，作出正确的决策； 5.是否能恰当授权，提出解决问题的具体的方式和方法。 二、综合评审实例 【情境】 富凯集团公司成立于2000年，以生产家具为主，产品主要面向欧美市场，从2003年开始，销售额逐年上升，2009年达到8000万美元，员工人数达到1200人。受各种因素影响，集团公司2010年的国外订单大量减少，全年的销售额下降近50%。由于家具行业和房地产行业关系紧密，2011年的业务还会持续下滑。当前，公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，亏损越来越大，如不采取措施，会面临破产的危险。3天前，集团决策层做出决定，精简少量一线员工，所有员工的薪酬下调20%，逐步开拓国内市场，争取两年内借助国内市场扭亏为盈。您（赵玉林）作为集团的人力资源总监，也参加了此次会议。您很清楚相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方面的变革也不可避免。 现在是 2011 年 5月17日下午2点，您来到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等文件。您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持。在接下来的3小时里，秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人打扰。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！ 【任务】 在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，用回复表给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。 具体答题要求是： （1）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图； （2）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系； （3）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。 【公文一】 类 别：电子邮件 来电人：张晓华 招聘主管 接受人：赵玉林 人力资源总监 日 期：5月16日 赵总： 最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提出辞职，经调查，长青家具集团公司近期正进行大规模招聘，我们的很多员工都参加了他们的面试。由于长青家具在国内市场起步较早，受出口贸易影响不大，因国内市场的增长需招聘大量人员。实际上，他们开出的薪酬和我们的差不多，但由于我们近两年业务下滑，奖金减少，员工对前景缺乏信心，所以已有15%左右的人提出了离职。希望您能关注此事，我也会进一步收集资料。 张晓华 即日 公文一处理表 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 【公文二】 类 别：电子邮件 来件人：吴婉玲 劳动关系主管 收件人：赵玉林 人力资源总监 日 期：5月14日 赵总，您好！ 现将今年工龄将满10年的员工名单呈报给您。按劳动合同法的规定，这些员工可以和企业签订无固定期限的合同。由于集团目前的效益不好，裁员的传闻较多，这些员工的压力都很大。已经有员工明确告诉我，如果被辞退他们将诉诸法律。也有员工表示，只要集团给出合理补偿，也可以接受辞退这一方式。情况比较复杂，希望能和您当面沟通。 吴婉玲 5-14 公文二处理表 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 公文一处理思路 表明收到来信，并做如下处理： 1.希望招聘主管在面谈前能进一步收集确实可信的信息 2.请招聘主管统计出已经离职和可能离职的具体人员 3.与各生产部门的管理者了解情况，并建议他们采取必要措施控制事态的进一步发展，确保本部门的工作稳定 4.请薪酬主管提供薪酬数据，结合市场数据进行分析 5.能考虑到此事与裁员方案之间的关系，也能考虑到和减薪方案对此事的影响 6.与各部门主管确定哪些人员不能离职 7.快速确定降低核心人员离职的方案，必要时获得上级的批准和支持 ⅰ对于放弃离职人员 8.实施安置方案，保持所在部门正常工作 9.为可能的新问题提出预防建议 ⅱ对于坚持离职人员 8.按