礼仪第八章.ppt

第四部分商务交往中的国际礼宾礼仪 第八章 涉外礼仪 第一节 涉外礼仪的原则 1、维护形象 2、信守时间 3、热情有度 4、女士优先 5、维护个人隐私 6、以右为尊 第一节 涉外礼仪的原则 涉外礼仪，是指我们在各项涉外工作和涉外活动中应讲究的礼仪，包括典礼、礼遇、优遇豁免及日常交际礼节（包括会见、会谈、宴请、接待、赠礼等）。涉外礼仪是涉外过程中必不可少的形式，是一些政治性、政策性、时间性极强且责任重大的举措。 1、维护形象 所谓形象，是指在人际交往中留给交往对象的第一印象，以及由此而产生的评价。在国际交往中，每一名员工的个人形象都代表着其企业的形象和国家的形象。因此，我们必须严格地规范员工形象、维护自身形象。个人形象的好坏事关交往的成功和失败。 维护形象 讲究卫生 举止大方 热情友善 为什么要维护形象 1、经济需求。良好的职业形象可以让你多赚40%； 2、事业需求。英国著名形象设计公司对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键（奥巴马的成功源于他自信迷人的微笑）； 3、求偶需求； 4、社会需求。 英国二战的时候有一张照片流传得非常广，当时的英国国王爱德华到伦敦的贫民窟进行视察，他站在一个东倒西歪的房子门口，对里面一贫如洗的老太太说：“请问我可以进来吗？”这体现了对底层人的一种尊重，而真正的贵族是懂得尊重别人的。　　中国只有暴发户，没有真正的贵族。 -----郎咸平 为什么有的人不注意形象 1、缺乏良好的家庭教育与生活背景； 2、缺乏良好的环境影响； 3、懒：世界上只有懒的女人，没有丑的女人； 4、不被重视与关注； 5、缺乏自信； 6、性格内向，不善外交。 孩子成长环境的重要性 1、批评中长大的孩子，责难他人。2、恐惧中长大的孩子，常常忧虑。3、嘲笑中长大的孩子，个性羞怯。4、猜忌中长大的孩子，容易妒嫉。5、鼓励中长大的孩子，深具自信。6、认可中长大的孩子，喜欢自己。7、称赞中长大的孩子，懂得感恩。 良好形象的重要性 第一印象 1、可以先声夺人； 2、造就心理优势； 3、“首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 1、最初的7秒—2分钟； 2、32%的口语，68%的态势语； 3、70%的爱情源于外貌。 “首因效应” 在心理学中，首因效应也叫“第一印象”效应。第一印象，是在短时间内以片面的资料为依据形成的印象，心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。 首因效应的例子 一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编塑造了良好的第一印象，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。这种“第一印象”的微妙作用，在心理学上称为首因效应。 一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。 有一句谚语是这样说的：第一印象永远不可能有第二次机会。 聪慧、勤奋、冲动、爱批评人、固执、妒忌 林肯也曾因为相貌偏见拒绝了朋友推荐的一位才识过人的阁员。当朋友愤怒的责怪林肯以貌取人，说任何人都无法为自己的天生脸孔负责时，林肯说：“一个人过了四十岁，就应该为自己的面孔负责。” 虽然林肯以貌取人也有其可圈可点之处，我们却不能忽视第一印象的巨大影响作用，因而必须通过提高自身修养来整饰自己的形象，为将来的成功奠定基础，搭好台阶。 2、信守时间 是有关时间的问题。在商定到访的具体时间时，作为客人，对主人提出的具体时间，应予以优先考虑。而客人提出方案时，最好多提供几种方案供主人选择。在一般情况下，不能安排在极为忙碌时、节假日、凌晨、深夜或是用餐和午休的时间内。也不应该吞吞吐吐、模棱两可。 是与他人交往的时间一旦确定，即约会一经订立，就应千方百计予以遵守，而不宜随便加以变动或取消。 信守时间 是对于双方之间约会的时间惟有“正点”到场方为最得体。早到与晚到，都是不妥当的做法。 是在约会之中，不应早退或做其他无关事情。 是万一临时有重要的事情不能赴约，务必要向约会对象及早通报，解释缘由，并为此向对方致歉，绝不可对此得过且过，或索性避而不论，显得若无其