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绩效评估的阻力： 1.主管方面 2.员工方面 3.评估物多项辅助问题 绩效评估阻力的对策； 1.主管心理调试 2.事前沟通 3.公平性 4.符合国情 5.员工自行评估 绩效评估方法： 1.排序法------按传统效率排列评估 2.两两比较法--部门员工俩俩交叉比较评估 3.等级分配法--每一项目设定等级再综合评估 4.量表评估法--综合心态责任决策组织协调评估 5.关键事件法--设定突发状况做为评估 6.行为评估法--将工作与非工作的行为做为评估 7.混合评估法--将关键事件法和行为评估法混合评估 8.平衡计分法--通过学习；配合；同事间；表现等做为评估 9.360 评估法--上司；同事；下属；自我；客户；专家综合评估 图在213 绩效评估系统 评估误差： 1.记忆------被不客观的记忆误导 2.影响------被其他的信息影响 3.晕轮效应--评估时被与评估信息无关的信息影响 4.近因------对近期的印象深刻忽视前期的表现 5.感情------个人感情因素影响 6.暗示------受上层语言或事物影响 7.偏见------由于某种偏见造成影响 案例分析： 富裕： 1.传统考核，员工怠慢 2.员工考核设计不良，不良品返工多 第十章；薪酬系统 概述： 薪酬是企业发展的基本，使用得当可激励员工工，达成企业目标，使用不当将造成企业运作成本提高 薪酬管理原则 1.公平性 2.适度性 3.安全性 4.认可性 5.成本可控性 6.平衡性 7.刺激性 8.交换性 薪酬管理政策； 1.业绩优先或表现优先 2.工龄优先或能力优先 3.工资优先或福利优先 4.需要优先或成本优先 5.物质优先或精神优先 6.公开化与隐蔽化 员工反应 影响薪酬系统的因素: 1.法规政策 2.当地经济 3.劳动力市场 4.行业行情 5.企业所有制 6.当地生活指数 7.企业发展阶段 8.企业文化 9.学历 10.工龄 11.能力 12.工种 13.工会 企业工资调查步骤: 1.确定目标 2.确定岗位 3.选择调查目标 4.选择调查企业 5.设计问卷 6.实施调查 7.分析数据 工资的制定： 1.岗位等级法 2.岗位分类法 3.因素比较法 4.子因素排列法 5.专业差异法 奖金的种类； 1.提成 2.加班 3.绩效 4.职务 5.建议 6.特殊贡献 7.节约 8.超利润 9.分股 福利的重要性: 1.吸引优秀员工 2.提高员工士气 3.降低流动率 4.激动员工 5.凝聚员工 6.获得更多回报 7.合理避税 福利的类: 1.公共福利 2.个人福利 3.有偿假期 4.自助式福利 福利的管理: 1.目标 2.成本核算 3.沟通 4.调查 5.施行 案例分析： 亚太： 1.业绩好坏，工资一样 2.迟到扣太重，加班钱太少 第十一章；员工问题及处理 概述: 企业中员工会产生各种问题，但主要问题为心理压力 压力的种类； 1.工作压力 2.家庭压力 3.社会压力 4.经济压力 心理压力源: 1.后悔 2.自卑 3.无法胜任 4.挫折 5.生气 控制压力的方法； 1.分散注意力 2.宣泄 3.咨询 4.培养爱好 5.确定目标 6.参加培训 心理咨询的内容； 1.工作 2.学习 3.人际关系 4.生活 心理咨询的原则: 1.和谐原则 2.疏导原则 3.尊重原则 4.整体性 5.保密性 6.预防性 7.自愿性 科学惩罚的原则: 惩罚的基本: 1.改变不良习惯 2.提高自觉性 3.