培训开发(二级.ppt

* 红色字体为已修改的地方 * 神秘顾客 * 50-54 CADBC 55-58 ADBD 102 CE 103 ABCE 104 ABCD 105 ABCDE 106 ABE 107 BCE * * 【实践出真知！】 * * * 事在人为 生也容易 活也容易 生活不容易 人也简单 事也简单 人事不简单 祝大家生活幸福，事业成功！ * * * 从培训经理在企业中的地位说起：说起来重要，忙起来忘掉。 * * * * * * * * 一般认知，高级认知可举例说明：描述轮胎生产工艺和掌握轮胎生产工艺 课程内容：空间逻辑和时间结构 * * 例子：飞翔工程 * * 有水又有米 有水又有米 * * * * * * * * * 五种培训成果评估3——情感成果 反应成果是情感成果的一种具体类型，它是受训者对培训项目的感性认识，包括对设施、培训教师和培训内容的感觉。 反应成果信息通常在课程结束之后，运用调查问卷采集的。 情感成果——可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。 五种培训成果评估4——绩效成果 绩效成果包括由于员工流动率或事故发生率的下降导致成本降低，以及产品质量的提高或顾客服务水平的改善。 绩效成果——用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。 五种培训成果评估5——投资回报率 投资回