市场营销学1-5.pptVIP

之后，有市场营销学专家把上述层次简化为4个层次，即：生理需求（Physiological）、安全需求（Safety）、社会需求（Social）、 个人需求（Personal），简称“PSSP”需求。 2. 动机 是驱使消费者产生购买行为的内在动力。消费动机一旦产生内心就会感到紧张不安，即开始消费行为，直至需求得到满足。 动机是在需求基础上产生的，需求是多种多样的，因此，动机也是多种多样的：求实动机、求廉动机、求名动机、求美动机、求新动机、求奇动机、求便动机，等等。 3. 认识 是消费者对来自商品世界的各种信息接受、分析和理解的过程。是人们通过五官的感觉，对外界事物所作的综合反应。 看——视觉 听——听觉 刺激物 摸——触觉 综合印象 决定是否购买 （商品等） 尝——味觉 闻——嗅觉 * 4、记忆 是消费者大脑对经历过的商品及消费行为的反映。 没有记忆的商品不可能成为消费者选择的对象。 满足需要的、喜好的商品记忆深刻，有利下次购买。 5、自我形象 指消费者在购买消费商品时，借助商品的象征性体现或塑造自我形象的心理活动。 五. 企业因素 主要有： 1、企业形象—