面试和识人技巧.pptVIP

招聘的重要性 确保高质量的人才 树立企业形象 为企业注入新鲜血液 促进公司内部人才的流动 招聘需求分析 梳理工作职责 明确任职要求 确认其它特殊要求 退伍军人，在侦察、警卫或特警部队服役者优先考虑。 高中以上学历，身高在175cm以上，年龄在20-28岁之间，形象良好,具有特殊技能人员可放宽至初中； 有责任心，待人接物灵活、服务意识强； 敬业精神强、为人忠诚，家中无后顾之忧； 在部队立功及有武术、散打、驾驶等技能人员优先。 筛选简历 先看简历上的“硬性”条件： 如性别、年龄、身高、籍贯、是否退伍军人、婚否 再看工作经历 有相关工作经验者优先考虑 对不明确的其它事项可以通过电话沟通来了解 常用面试问题 考察责任心 例 你平时会给家里寄钱嘛？大概多长时间寄一次，一般寄多少？我们有可能会和您的家人核实哦！ 你当班时，发现某楼层堆又杂物，这些杂物本是上一班同事该清理完毕的，此时你的领导来检查工作，批评了你，这时你会怎么做？ 常用面试问题 服务意识 例 在你曾经的工作过程中，是否与客户或者同事发生冲突，你是怎样解决这些冲突的？ 常用面试问题 考察原则性强（正直诚信） 例 假如特别信任你的一位同事告诉你一件十分重要的秘密，你认为的领导也应该知道这件事，但是如果你告诉你的领导，那么会和这位同事闹僵，如果不告诉领导，对公司可能也会又比较大的影响，你会怎么做？ 背景调查 核查内容 核实学历、军龄的真实性 核实工作经历、薪资等的真实性 离职原因 核实是否有犯罪记录 了解家庭情况 录用 洽谈薪资 岗位薪资内部审批 发录用通知书或电话通知 安保招聘疑难问题 人员流动率大 ? 在面试过程中要了解候选人的求职动机，降低求职者的期望值 ? 加强对基层人员的关心 合适的人选较少 ? 拓展招聘渠道 ? 适度调整招聘条件 24小时驻店 ? 招聘过程中多了解家庭情况，家中是否支持能24小时驻店 ? 职业规划方面给予支持和帮助 ? 适度的搞一些活动，如知识竞赛、书法比赛 压力面试法 压力面试是指在有意制造的紧张气氛中提出一连串问题，穷追不舍，直至求职者无法回答，以此观察求职者对压力的承受能力和应变能力。 最常用的施压技巧---“抬杠”。 有效面试的技巧（ALL） * A：Ask L：Look L：Listen 一个信息总效果 100% 询问：17% 聆听：28% 身体语言：55% 如何问？ 怎么问？ 面试中的询问 面试中的好问题 在设计问题时，应考虑到如下两点： 应聘者不知道问题可能的正确答案是什么； 提问题前，你很清楚要从问题的回答中得到什么。 推荐使用下列的句型 解决型问题：“如果…该怎么办？” 还有诸如：“你过去的工作中，有什么事情是因工作遗漏？” 以这样的词语开头的问题：“你做…的经验是什么？” 如何看？ 怎么看？ 面试中的观察 观察技巧 肢体语言 分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同 注意整个姿势的配合（混合姿势），找出真正含义 观察语言和非语言部分的不一致 面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）的动作较不易隐藏 非语言信息的含义 非言语信息 典型含义 目光接触 友好、真诚、自信、果断 不做目光接触 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 摇头 不赞同、不相信、震惊 打哈欠 厌倦 搔头 迷惑不解、不相信 微笑 满意、理解、鼓励 咬嘴唇 紧张、害怕、焦虑 踮脚 紧张、不耐烦、自负 双臂交叉在胸前 生气、不同意、防卫、进攻 抬一下眉毛 怀疑、吃惊 眯眼睛 不同意、反感、生气 鼻孔张大 生气、受挫 手抖 紧张、焦虑、恐惧 身体前倾 感兴趣、注意 懒散地坐在椅子上 厌倦、放松 坐在椅子边缘上 焦虑、紧张、有理解力的 驼背坐着 缺乏安全感、消极 坐的笔直 自信、果断 面试中的倾听 怎么听？ 如何听？ 应该做的 留心别人说话 利用提问方式获取事实 保持开放态度 做笔记 利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度 聆听技巧 ? 随意打断求职者话柄 情绪化 当话题沉闷工复杂时，变得不留心 若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容 受外在因素影响，分散注意力 聆听技巧 ? 结束面试 了解求职者有没有其它问题及感兴趣的内容 给予求职者有关职位招聘的时间表 感谢求职者前来面试 这些你都做了吗 面试中注意事项 过度渲染工作以吸引应征者 面谈变质询 轻易给予薪酬/福利承诺 不做面谈记录 匆忙结束面谈 过于重视对应征者不利的资料 自己