旅游网络营销对扬州居民旅游选择行为影响研究.pdfVIP

ChinaScienceTechnologyOverview 学术研究 图3游客对旅游网站某些内容的评价均值 图4游客浏览网站信息和决策购买产品的结果对比 素的网站特性来吸引已登录的游客。 诚度变得 比线下更困难。注册服务和数据库跟踪服务是筛选客户群 2．3旅游网站设计缺乏创新 重要方法，也是建立信任的有效途径之一。第二 ，可以通过客户口 调查 中在对旅游网站内容的满意度测评中使用了5级李克特量 碑、明确的报价、安全支付、充实的网站内容和详细的常见问题解答 表，采用的5级态度是：满意、较满意、一般、较不满意和不满意，相应 等细节获取客户的信任。最后，充分利用相应政策法规是繁荣旅游 赋值为5、4、3、2、1。由数据分析得此图3。 业网络营销的法律保证。旅游网络营销作为一种新生事物，应充分 从图3可以直观看出，对网站评价最高的是其便捷，其次便是景点 利用已经公布的有关交易安全和计算机安全的法律法规、保护网上 介绍和咨询服务。而对于旅游网站上其他内容，还需进一步创新，特别 交易的正常进行。 是评价均值最低的增值服务和售后服务。国内网站的增值服务能力总 3．2开发旅游网站的潜在客户 体不佳。通常的增值服务仅限于价格，如折扣产品、会员卡消费积分、 艾瑞咨询认为，传统旅行社与在线旅游度假企业是两类核心的 特约商户会员卡打折，提供这—增值服务的网站不过半。旅游投诉、私 专业预定服务提供商，面对中国庞大的旅游市场，二者的关系 “合大 人信息保密承诺、价格声明、承诺和质量声明、售后服务保证等这些重 于竞”。首先 ，开发潜在客户不仅需要在线旅游企业与地接社的合 要的基本交易信息可以看作是黏合剂，它们把网站与游客连接起来。 作，还需要与其他相关产业和网站的合作。通过搜索引擎营销、网络 然而 目前很多网站都未关注到客户关系管理的这个传统领域。 广告、联属网络营销、网站外部链接等综合手段可以让更多的潜在 2．4旅游网站营销方式缺少特色 客户登录网站。 由图4可得知，旅游网络产品的浏览量和实际购买量相差较大。 其次，要增加旅游网站作为刺激因素的网站特性。主要包括三 原因有二，第一，客户找到网站，如网站的信息传导性和情绪传导陛不 个方面。第一，强化旅游网站的信息传导性。旅游企业需要有效地充 能影响游客的认知反应和情感反应，他很可能会放弃浏览而网站失 实网站信息内容，获取潜在游客关注。如对于游客之间的交流信息， 去销售机会。第二，现在大多数的旅游网站在整合旅游和营销的几大 可以通过搭建论坛、博客、兴趣圈等互动社区提供网络平台，通过信 要素方面不够成熟。旅游的食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，旅游产 息互动充分满足不同潜在游客的需求。第二，发挥旅游网站的情绪 品、渠道、价格、促销四大旅游营销要素的分离，降低了旅游营销的效 传导性。合理的整体设计、导航风格、快速的信息处理能力等情绪传 果，也形成了旅游产品销售市场的差距。如据艾瑞数据分析，我国的在 导因素是激发潜在游客愉悦性感知的重要条件。因此，旅游企业在 线机票、酒店市场趋于成熟，而在线旅游度假市场处于起步发展阶段。 丰富信息内容的同时，也要注重信息传递的方式，积极运用美学理 论优化网页设计，增加潜在游客积极的情感反应。 3解决网络营销问题的对策及方式 3．3寻找网站定位，突出特色创新 3．1树立游客对旅游网站的信任 首先，旅游网站域名是站点身份的象征。一个好域名，将能增加 获取游客信任可以通过三个途径。首先，建立完善旅游网站客 站点对用户的友好性，所以域名在很大程度上也是重要的营销资 户关系管理机制。在线上，顾客转换网站只在点击之间，保持顾客忠 · · ·