旅游者—旅游地认同驱动因素及其对忠诚的影响.pdfVIP

第33卷第10期 经 济 地 理 Vo1．33．No．10 2013年 10月 EC0N0MIC GE0GRAPHY 0et．．2013 旅游者一旅游地认同驱动因素及其对忠诚的影响 ’ 粟路军 ，马北玲 一 ． (1．中南大学 商学院，中国湖南 长沙 410083；2．湖南商学院 会计学院，中国湖南 长沙 410205) 摘 要：通过对厦门市旅游者调查获取基础数据，采用结构方程模型等方法对理论模型进行实证检验，发现旅游地 声誉是旅游者一旅游地认同最重要驱动因素，服务公平是次重要驱动因素，而服务质量和感知价值是较重要驱动因 素 ，旅游者一旅游地认同对旅游者忠诚二维度(重游倾向和口碑宣传)有显著正向影响。最后指出未来研究方向。 关键词 ：旅游地声誉；旅游者—旅游地认同；旅游者忠诚 中图分类号：F590 文献标识码 ：A 文章编号：1000—8462(2013)10—0182—06 DrivingFactorsofTourist-destinationIdentificationanditsEffectonTouristLoyalty SULu-jtin；MABei—ling,1， (．SchoolofBusiness，CentralSouth,University，Changsha410083，Hunan，China； 2．SchoolofAccounting，HunanUniversityofCommerce，Changsha410205，Hunan，China) Abstract：Basedonthecorporatemanagementandmarketingliterature，andtakingsocialidentificationtheory,signal theory,cognition—emotion—behaviortheory astheoreticalbasis，thispaperconstructseffectmodelofdrivingfactorsof tourist．destination identificationanditseffecton touristloyalty．In orderto testthetheoreticalmodel，thisresearch surveyedXiamentouriststoobtainbasicdataandtokestructuralequationmodel(SEM)methodtoempiricallyanalyze． Thefindingssuggestthatdestination reputation，servicefairness，servicequality,andperceivedvalueareimportant driving factors of tourist-identification．Allofthem have a significantly positive effecton tourist-identification． Tourist．identificationdirectlyaffectstouristloyalty,i．e．，tourist—identificationhasasignificantlypositiveeffectonrevisit intentionandword—of-mouthreferralsrespectively．Discussionandfu~reresearchdirectionsarepointedoutintheendof paper． Keywords：destinationreputation；tourist—destinationidentification；touristloyalty 随着旅游地之间的竞争 日趋激烈，如何在市场 量以及感知价值等方面的评价，更多的是基于顾客 竞争中取得优势是旅游地经营管理者面临的重要