电网销渠道车险客户提供七项服务承诺的工作.pptVIP

* * * * * * * * * 做人民满意的保险公司 做人民满意的保险公司 做人民满意的保险公司 做人民满意的保险公司 做人民满意的保险公司 做人民满意的保险公司 电话销售专线：400-1234567? 全国服务热线：95518? 电子商务网站： 电网销渠道车险客户提供七项服务承诺的工作部署  * 实施准备阶段 （2011.12-2012.02） 总公司理赔事业部依托现有理赔服务体系及资源，提出七项理赔服务，形成初稿，在征求电网销部门及分公司理赔线部门意见后，修改完善，确定服务方案。 全面推广阶段 （2012.03-2012.12） 3月份正式推出 各分公司以电网销服务方案为指引，制定实施细则和方案，全面推进七项服务工作的落实。 分公司制定服务考核评价实施细则；推广过程中，安排检查、督导。 考核总结阶段 （—2012.12） 总公司根据方案中的定量考核指标，结合分公司阶段性上报服务落实报告，对全国38家分公司进行考核评价。 电、网销理赔服务工作安排—时间安排 电、网销理赔服务承诺工作时间安排 电、网销“七项”服务承诺 公司电话、网络渠道投保的车险客户 服务对象 全国范围内故障车辆免费救援服务 电子查勘员、电子理赔员服务 推荐4S店修理服务 速递理赔服务 万元以下案件1小时通知赔付 人伤案件无忧服务 万家网点，四海通行 1 2 4 3 5 6 7 电、网销“七项”服务承诺 电、网销“七项”服务承诺 电、网销“七项”服务承诺 工作重点 电、网销“七项”服务承诺 * 工作重点 * 速递信封正面 * 速递信封反面（左部） * 速递信封反面（右部） * 一张纸理赔快捷单（上半部） * 一张纸理赔快捷单（下半部） 电、网销“七项”服务承诺 电、网销“七项”服务承诺 小额人伤案件判断条件 工作重点 电、网销“七项”服务承诺 工作重点 谢 谢！ * * * * * * 做人民满意的保险公司 做人民满意的保险公司 做人民满意的保险公司 做人民满意的保险公司 做人民满意的保险公司 做人民满意的保险公司 * * * * * * * * * * * * * * *