电话营销与谈单.pptVIP

电 话 营 销 培 训 什 么 叫 电 话 营 销? 电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 电 话 营 销 的 几 大 要 点 微笑 一流的态度决定一流的方法 明确打电话的目的 相信法则 兴奋度法则 感情法则 打电话是一种体力活动 微 笑 微笑可以感染顾客。一般客户在上班的时间都是比较忙的，而且是比较烦躁的。那我们就要用我们的微笑（心情）去感染他，让他有一个愉快的心情去听我们讲，这样才能给我们带来良好的效益。 服务人员既充当个人角色又代表企业，这两种角色彼此依赖又互为联系，也就是说企业的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对企业形象的认可。反之。 一流的态度决定一流的方法 我们要有一个积极的情绪,记住:买你产品的人总比拒绝你产品的人多!所以,我们在平时的工作中要去不段的总结,看看自己的不足在哪里?怎么去改进?让拒绝你人慢慢变少!这就需要一个好的态度去学习,多听,多学,多看,多总结! 明确打电话的目的 我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如:我们打电话就是为了约客户见面.有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成约见面的目的。所以，打电话一定要目的明确。 相 信 法 则（自信） 我们要对自己有足够的信心!信心源自对产品的充分了解，自己一定要清楚要表达什么给顾客，然后要表现得诚恳，被拒绝也保持风度。。。 你有多相信你的产品,你的电销就会做的有多好! 绝对相信你的产品适合顾客，站在客户的立场讲产品带给顾客的好处! 语 气 与 语 调 讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。（如：接听0.3元/分...) 听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。 兴 奋 度 法 则 兴奋创造磁场、能量！ 每个人感染力是有差别的，有人在电话当中一讲就被他打动了，被他感染 了，很有热情，很有激情，很有活力，有人一打电话感觉是离题万里或者是冷冰冰的. 感 情 法 则 个人的感情被电话传递。 要多用心,多用真诚,多用准备,多用对客户的关怀，少用技巧!我曾经讲过很重要的一句话，这个世界上几乎所有人都有一样共同的技巧. 我们永远要站在顾客的立场上想，站在顾客的立场上想，站在他的立场上想我们就能够引起顾客更大的共鸣. 打电话是一种体力活动 其实,我们认真的打好每一通电话,每一通电话都用心去打,而不是套用公式一样的打电话,其实,你会发现,打电话其实也是很费体力的,很投入的去打每一通电话,你会发现,你越打越有状态,同时你也会发现打完半天或者一天时间以后,身体会感觉很疲惫!但心是不会感觉疲惫的! 为什么我们现在约不到客户？ 最主要而且我们经常忽视的一个原因 给客户打完了一通电话，客户根本就不知道这个400电话对于他公司来说到底有没有用？具体用在哪一个方面？怎么去用？ 我们公司一般所针对的行业 生产行业（门窗，家具....） 销售行业 服务行业 ......... 讨论 休息 见客户前做好充分的准备（心里和资料） 自信，百分之百的相信自己 把自己和客户放在同一个位置上（不要感觉低人一等） 一定要的心态（见了就一定要签单） 案例和了解公司（同行案例和运用模式） 上门销售基本流程 报来意---自报家门、建立信任并环顾办公司。 开场白---破冰，拉近客户距离引起兴趣，在拿资料的同时了解一下公司。 切入800与400的区别---800的缺点400的优点； 介绍---10-15分钟（功能）； 探水温---确认意向，解决异议,总结好处优点； 缔结---查号/成交；(临门一脚) 一.报来意 自报家门建立信任. 张总你好我是给你打电话的XX，就联通400电话的,你现在不忙了哈！ 一切的根源来自于你！！！ 二.开场白 破冰，有目的的闲聊五分钟,拉近客户距离引起兴趣； 细心留意他们办公环境的布置以及摆设尤其是老总办公室，努力创造一个友好的轻松的交流氛围。有时间或者是机会尽量和前台或他们公司的其他的人聊聊其目前公司的状况和老总的喜好或出生地； 无论他公司情况如何尽可能的去夸客户把他公司经营得好， 闲聊无意中切入400比如聊到他公司业务情