第五章 公共关系调研1.pptVIP

五、抽样调查法 概念：抽样调查一种专门组织的非全面调查。它是按照一定方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本结论说明总体情况的一种调查方法。抽样调查是现代市场调查的重要组织方式，是目前国际上公认和普遍采用的科学的调查手段。 常用的抽样方法： 简单随机抽样（随机函数） 分层抽样（农机服务组织：农机户、农机服务队、农机服务站） 等距抽样（超市门口数第1、11、21） 配额抽样（多层抽样，逐次满足不同特征，如先年龄、后职业 ） 六、试验调查法 概念：实验调查法是从影响调查对象的若干因素中，选出一个或几个因素作为实验因素，在其余诸因素均不发生变化的条件下，了解该实验因素变化对调查对象影响的方法。 常用的实验调查法有以下两种： 第三节 公共关系调研的实施 调查方法的选取 访问员的挑选和训练 调研方案的设计原则 一、调查方法的取舍原则 各种调查方法各有千秋，如何采用要具体情况具体分析，其选取原则为： * 第五章 公共关系调研 学习目标 主要内容 本章小结 组织结构图 思考练习 了解公关调研的含义、评估的意义； 理解公关调研的原则、调查的基本程序、评估的程序、各种调查方法的优缺点及取舍原则； 掌握各种调查方法、撰写调查报告与评估报告的方法。 第一节 公共关系调研概述 第二节 公关关系调研的主要方法 第三节 公共关系调研的实施 第四节 公共关系调研报告与评估 主 要 内 容 第一节 公共关系调研概述 公共关系调研的定义 公共关系调查的分类 公共关系调研的基本程序 公关调研的总体方案设计 公关调研的调研日程 公共关系调研是运用科学的方法，有计划地收集资料，综合分析相关因素,了解客观真相的自觉的认识活动。 一、公共关系调研的定义 根据不同的分类标准有不同的分类结果 二、公共关系调查的分类 地区性调查、省际调查、全国调查、国际调查等 调查的空间 内部公众调查、外部公众调查、市场调查、CIS调查，企业文化调查等各种专项调查 项目层次 实地观察调查法、访谈法、文献调查法、问卷调查法、实验调查法等 调查方法 分 类 结 果 划 分 标 准 公关调研的基本程序分为以下四个步骤 三、公共关系调研的基本程序 四、总体方案设计 总体方案设计包括以下十方面内容： 调研方案设计费与策划费 抽样设计费与实施费 问卷设计费（含测试费） 问卷印刷与装订费 调研实施费用（含试调研费用、调研员劳务费、受访对象礼品费、督导员劳务费、异地实施差旅费、交通费、误餐费及其它费用） 数据录入费 数据统计分析费 调研报告撰写费 办公费用（如资料费、复印等） 管理费与税金等 五、调研日程 在设计调研方案时，需要制定整个调研工作完成的期限，通常一项较具规模的调研活动，仅仅从问卷的印制到整个活动的完成，最少也要有45～60个工作日，一些大规模的调研会持续半年到1年。 计划起草、合议 4％～5％ 抽样方案设计实施 7％ 问卷设计、测试与合议 10％～15％ 问卷定稿及印刷 3％ 调查员的挑选与培训 4％～8％ 实地调查 30％～35％ 数据的录入与统计分析 10％～15％ 报告撰写 20％～30％ 与客户说明会 1％ 建议与修正、定稿 5％～10％ 第二节 公关关系调研的主要方法 实地观察调查法 访谈调查法 文献调查法 问卷调查法 抽样调查法 试验调查法 概念：观察法是指在调查目的和假设的指导下进行的有目的认识活动，需制定周密的计划，对观察的内容、手段、步骤、范围做出具体的规定，还要对观察员进行培训。 一、实地观察调查法 工具：观察需要利用一定的观察工具。观察工具主要有两类：一是人的感觉器官；二是观察仪器。 望远镜 眼睛 实地观察法的实施 实施：首先制定观察计划和提纲、其次进入观察现场并做好观察记录。把观察信息变成文字记录、是观察法中十分重要的一环。观察记录的方法：同步记录、事后追记、卡片记录。 花费较多的人力和时间 简便灵活性 主观性干扰 抗干扰性 受时空等条