第二章消费者购买决策过程.pptxVIP

消费者购买决策过程;;;第一节 消费者购买决策过程概述;消费者为解决自己的问题或满足某方面的需求，而对产品购买的一系列行为进行决策所经历的步骤。;1 影响消费者购买决策的因素;2 消费者购买行为的类型;2 消费者购买行为的类型;2 消费者购买行为的类型;2 消费者购买行为的类型;2 消费者购买行为的类型;2 消费者购买行为的类型;3 消费者购买决策的参与者;3 消费者购买决策的参与者;4 消费者购买决策的一般过程;第二节 问题认识和信息搜集;汽车的汽油用尽;1 问题认识;1 问题认识;1 问题认识;1 问题认识;2 信息搜集;2 信息搜集;2 信息搜集;2 信息搜集;2 信息搜集; 消费者对信息的搜索行为，与其对品牌（产品）的熟悉认知度有关，图中表明，消费者对???牌不熟悉时会追求信息，具备一定认知后则会降低对信息的追逐;第三节 购买评价与选择;评价标准;1 评价标准及其相对重要性;1 评价标准及其相对重要性;2 选择规则;2 选择规则;2 选择规则;2 选择规则;2 选择规则;2 选择规则;2 选择规则;2 选择规则;2 选择规则;2 选择规则;2 选择规则;2 选择规则;第四节 商店选择与购买;1 从购买意向到实际购买;2 情景因素与购买;3 冲动性购买;3 冲动性购买;3 冲动性购买;4 商店选择;4 商店选择;4 商店选择;5 非店铺购物;6 购买支付;第五节 购后行为;购买;1 产品的安装与使用;1 产品的安装与使用;2 消费者的满意度;2 消费者的满意度;2 消费者的满意度;3 消费者的满意度;2 重复购买与品牌忠诚;3 购买后不协调;4 消费者不满及其行为反应;4 消费者不满及其行为反应;4 消费者不满及其行为反应;4 消费者不满及其行为反应;4 消费者不满及其行为反应; 章节小结;