项目一 公共关系理念的树立(4课时).pptVIP

纵观公共关系思想的流变，经历了五个基本阶段: 孕育期：代表人物巴纳姆--“报刊宣传活动”、“凡宣传皆好事”。 产生期：主要代表人物艾维尔.李--《原则宣言》 发展期：主要代表人物爱德华.伯纳斯--“舆论明鉴” 成熟期：主要代表人物卡特利普和森特--“双向沟通”，《有效的公共关系》。 卓越延伸期 （一）公共关系的历史沿革 三、公共关系的基本特征 （一）客观性 （二）目的性 （三）互惠性 （四）情感性 （五）公开性 （六）间接性 （七）稳定性 （八）普遍性 （九）艺术性 （十）战略性 四、公共关系的基本原则 （一）真实性 （二）平等互利 （三）整体一致 （四）全员公关 【案例】江西海尔洗衣机绞死女童案的启示 百度关键词搜索： 女童 海尔公关 五、公共关系概念的界定 （一）人际交往（必不可少的手段） （二）宣传（公关需要借助各种宣传手段） （三）广告（公关宣传的其中一种手段） （四）营销（离不开公关） 公共关系与人际关系 “人际关系” 属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。 公共关系与人际关系有密切联系。从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中包括了许多个体对象。从方法方面说，公共关系实务工作离不开各 公共关系与交际应酬 公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会” 。 从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。 A表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应酬 公共关系与广告 广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广告”。 广告让公众买我，公共关系要公众爱我。? 广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。 公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可能自始至终无须广告。 广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公共关系状态使政治受益非浅，成功的公共关系所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会整体效应。 广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快； 而公共关系则像清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。 形象的比喻 公共关系与宣传 传统的宣传工作属于政治思想工作的范畴，而公共关系属于管理科学的范畴，具有管理职能。 传统的宣传工作的主要方式是单向的灌输，而公共关系则强调 建立双向的信息交流网络。既要向公众及时、准确、有效的传递自己的信息，又要随时搜集、整理公众的意见并及时作出反馈，不断的改进管理。 公共关系与市场营销 从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。 公共关系满足相互理解、信任的需求，交流的是信息、观念、情感等。 公共关系活动有助于市场销售，不直接满足对象的物质要求。 公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利织织均有潜力发挥作用。 任务二 公共关系的职能和研究范畴 一、公共关系的职能 二、研究范畴 【职能之一】收集信息，监测环境 （一） 收集信息的重要性 公关活动的目标之一就是要通过有效的信息沟通，有效达成组织与公众的信息交流。 1、收集和掌握相关信息，是公共关系最基础的工作，任何公关工作都离不开这个“源头活水”。 2、 监测环境，预测趋势，使组织对复杂、多变的社会环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 （二）采集公共关系信息的内容 1、组织基本情况信息 （1）产品形象信息 （2）组织形象信息 （3）组织的发展历史、现状、未来 （4）组织的目标、方针和政策、管理水平、人员素质、 服务质量 2、公众信息 (1)公众物质、精神信息——开发新的产品，提供新的服务 （2）竞争对手信息——制定新策略 （3）新闻媒介信息 3、政府决策和立法信息 将政府的方针、政策贯彻到组织运行的各个环节中去，使组织朝正确的轨迹发展。 4、市场环境信息 （三）收集信息的方法 1、通过大众传播媒介收集信息 2、参与各种活动 3、直接听取公众的建议和意见 4、实践调查 监测环境 （一）内部环境 指组织的领导层、职工、产品质量、管理水平、科研能力、销售渠道、财务管理。 （二）外部环境 政府的方针、政策、法令，公众需求和兴趣的改变，市场环境的变化。 【职能之二】咨询建议，辅助决策 这是公关最有价值的职能，体现了公关在组织决策中发挥作用的重要价值和管理属性。 公关的咨询决策不是从技术、人事、业务、经济等传统角度提供建议，而是从组织形象、社会公众和