流程再造对企业管理活动影响.doc

流程再造对企业管理活动影响内容摘要:流程再造兴起于20世纪90年代初期的美国,是又一波管理变革浪潮。流程再造是根本的再思考和彻底的再设计原有的企业流程,以达到在成本、质量、服务和效率等各项当今至关重要的方面取得显著的改善的最终目的。而随着市场竞争日趋激烈,企业已经不能单凭优质的产品来占领市场,顾客现在更趋向于看重企业的整个服务流程。因此目前国内的各大企业也随之兴起了一片流程再造的浪潮,本文从流程再造的含义、特点等方面入手,简略分析了流程再造对企业管理活动可能造成的影响 关键词:流程再造;变革;企业管理;服务流程 中图分类号:F270.7 文献标识码:A 流程再造是现代企业管理的最新模式之一,它以企业流程为改造对象,通过对企业流程进行根本性的思考和分析,重新组合企业流程的构成要素,从而创造出更多的价值。随着世界上越来越多的公司开始重视流程再造的问题,国内的各大企业也掀起了一阵流程再造热潮 一、流程再造的主要任务及目标 企业流程再造的主要任务就是对企业流程进行根本的再思考和彻底的再设计。所谓根本的再思考,就是在“怀疑”现有机制的基础上建立的,以企业的最终战略目标和最大限度满足顾客的需求为出发点,对现有的制度进行必要的改革和创新,而不是仅仅考虑如何对现有机制进行彻底的改造 要对现有机制存在的必要性进行分析,就是我们要明白为什么要做这件事?做这件事是否能增加产品的价值?以及我们要以哪种方式去做?……而彻底的再设计,其主要目的就是提高顾客满意度,从根本上抛弃陈旧的运行机制,摒弃不适用的原则和制度。不仅仅是对现有系统进行表面的修改,而是彻底的进行再设计,从而建立一个全新的、完善的流程及与其相适应的运行机制 企业进行流程再造的最终目标就是让企业在性能和绩效方面实现巨大的飞跃。企业流程再造的目标不是只为了逐渐提高和局部改善,不是追求区区几个百分比的提高,性能和绩效方面的巨大飞跃才是最终目的。流程再造被称为称作是“现代企业管理的一场革命”,通过对企业流程进行重组,从而使企业管理产生质变 二、企业如何进行流程再造 那么,如果企业已经决定要进行流程再造,具体操作时又应该注意些什么呢?我认为,应涉及到下面几点 (一)确定流程再造的最终目标,企业在流程再造前必须制定好明确、清晰的目标 而且,权威研究机构对北美和欧洲的企业再造进行调查发现,实施流程再造的企业必须有远大的目标。如果企业仅仅是想进行一般的改进,那么流程再造的成果会低于预期。当流程再造的目标明确且针对性强时,往往会取得预期的效果。相反如果企业只是为了取得细微的改进,那么流程再造则不再适用 (二)有必要成立相关的权威机构来全权负责,以保证流程再造的顺利实施 负责流程再造的机构成员不仅要有远见有目标,还要有较强的交际沟通能力,更重要的是要有足够的威信和决心来坚持变革 (三)正确认识企业现状,确定哪些流程需要进行再造,并对其进行重新设计 企业可以通过竞争性、价值链、关键成功因素分析方法等手段对企业的现状、外部环境、组织核心能力等方面进行分析,确定企业流程再造合适的切入点,以便设立明确的改造目标 (四)落实好流程再造实施中的人员配备工作 企业在明确需要进行再造的业务流程后,就要着手组建一支流程再造小组,并指导和鼓励他们做好再造工作。每个流程都必须配备一个分组主管。若该企业同时对进行若干个流程再造,则还需配备一名“再造总协调”负责协调各分组主管及其各个小组的再造工作 (五)合理应用信息技术进行流程再造,流程再造方案的实施是“制定―修改―制定”的循环过程。在流程再造过程中数据库、计算机网络等信息技术是不可或缺的 (六)切勿忽略再造后的持续性改进 流程再造之后,必须时刻监测流程的运行情况,与企业的预期目标不断进行比较、分析,并对不足之处进行完善,使之经过磨合期后,达到最优。这种看似不起眼的改进,经过多次积累,将达到惊人的效果 三、流程再造对企业管理的影响 俗话说,冰冻三尺非一日之寒。流程再造的工作也不是短时间内就能完成的,这需要各方面统一思想,明确目标。流程再造如果成功实施,将会极大地提高企业的核心竞争能力,使企业创造更多的经济效益,从而极大的提高企业人员的工作热情,增加领导阶层的自信,使其能够以积极的心态去完成流程再造的最终目标 流程再造还可以使企业改进原有的生产模式,摒弃陈旧的落后的经营理念,增强企业的创新意识。比如可以舍弃原先单一的生产模式,改变成有横向、纵向关系的控股企业等等 流程再造的实施对企业管理方面也有一定的影响,流程再造的过程中就包含了对企业监督部门以及管理方式的改革,由于流程再造给企业带来了新的经营理念,新的目标 那么,各监督部门也要对原来的管理模式采取相应的改进措施。使之能与企业