物业项目保安保洁服务标准.docVIP

秩序维护服务 一、秩序维护部班长岗位职责 监察及教导各服务人员工作。 做好服务人员的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。 教导及训练下属员工，并提供训练课程予新到职员工，考评及报告管理服务人员上班工作的情况。 不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪行为。 处理一般性的治安案件和客人投诉。 管理好各班的警具器械和公用物资。 当班时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告售楼部负责人，一般问题做好书面记录、分析并报告。 主持班后会讲评当天的工作情况，主持每周的班务会，并呈报售楼部负责人。 完成售楼部负责人交给的一切任务，并做好当班工作。 每月25日前向公司呈报工作总结和工作计划 二、售楼部礼仪岗岗位职责 指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护售楼部形象。 根据班长的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入售楼部（衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者）。 检查进出人员，杜绝闲杂人员进入售楼部。 坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑迎接惠顾的客人。 对可疑人员应报告班长及售楼部负责人对其进行监视。 发现客人有遗留物品应立即向班长汇报并上交，严禁擅自打开遗留物品。 售楼部开放时间带出大门的物品必须要有出门条，并对所填写物品的内容进行核实。 三、形象岗及巡逻岗岗位职责 定人、定时巡查售楼部各区域重点设施和周围的安全管理服务工作。 检查各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，特别是夜间的巡查及一些死角地方的检查，确保管理服务之周全。 对施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开售楼部。 巡查时若发现办公区员工通道门未锁好，应立即锁好。 如发现设施被毁坏须予以记录并通知售楼部负责人。 发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪案发生。 如果接到火警，要问清楚楼层及区域，迅速赶到火灾发生现场查明原因，并扑灭初起发生的火灾。 按规定的巡逻路线巡逻并做好记录，不得把巡逻路线透露给无关人员。 在当值期间巡查停车场及各停车道路车辆情况，如发生有损伤的车辆要作出详细登记。 在巡查中注意停车场及停车道路设施状况，确保车辆设施不被人为损坏及盗窃。 发现可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予盘查，如无特殊情况应请其离开。 如遇到停车司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放的车辆，应将司机留在现场处理，或通知负责人到场处理。 如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应马上知会其他同事支援并履行自己的职责。 如有司机醉酒驾车入场，要特别留意其动向，防止其损坏其他车辆或车场物品。 指挥进入车辆按规定停车，确保车场停车秩序。 指挥出入车辆按指定路线进出。 四、服务标准 工作态度 1）.对业主和同事的最基本态度，要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。 2）.微笑迎送客人及领导和同事。 3）.提供高效率的服务，高效率地完成工作，急业主所急，为业主排忧解难，以赢得业主的满意及为公司赢得声誉。 4）.无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到及时圆满的效果，给人以效率快和良好服务印象。 5）.各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推诿，应同心协力解决困难，维护公司的声誉。 6）.忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，阳奉阴违。 B、仪态 1).立姿工作，其正确姿势应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。 2).在休息就坐时，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得拖鞋。 3).工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。 在上班时间，与领导相遇需行礼或者问好，以示尊重。 C、仪表 身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗衣物。 每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物。 头发要常洗、整齐，男员工不准蓄长发，烫发，头发不得有头屑。 不得佩戴任何饰物、留长指甲。 必须佩带工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。 D、表情 微笑是员工最起码应有的表情。 面对业主住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要是还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。 和他人交谈时应眼望对方，频频点头称是。 双手不得叉腰、交叉胸、插入衣裤或随意乱放，不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖挽手而行，与业主相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，与他人同时进出门（如电梯门），应让他人先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无