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课 题 商品消磁技能 教材版本 于家臻.收银实务，第二版.北京：高等教育出版社.2009 课时安排 2课时（90分钟） 教学地点 模拟超市实训室 教学目标 知识目标 熟悉：1.商品消磁对象：常见的软标签和硬标签 2.消磁硬标签的管理 掌握：1.商品消磁的原则和操作方法； 2.商品消磁应注意的问题 3.商品消磁例外的处理 情感目标 培养学生认真、扎实的工作态度，提高学生的服务意识。 能力目标 能够熟练地对商品进行消磁；熟练并正确处理商品消磁例外 教学重难点分析 重 点 1.商品消磁的原则和操作方法； 2.商品消磁应注意的问题 3.商品消磁例外的处理 难 点 1.硬标签的消磁操作 2.消磁作业应注意的问题 3.商品消磁例外的处理 教学媒体 收银实务多媒体课件 教学方法 演示法 讲授法 分组演练学习法 课前准备 教师 学生 让学生预习“商品消磁技能”相关内容 详细阅读教材，对这节课要学习的新内容有一个大体的了解。并到超市实地了解商品消磁是怎么回事。 教学内容 教学活动 教 师 学 生 一、导入新课（3’） 在日常生活中，你们到超市去购物时，有没有遇到过这种情景：当你提着所购商品走过防盗门时，突然发出警报声，或者见过这样的情景的。你们知不知道是什么原因造成的？这样会造成什么样的后果？先独立思考一下，谁愿意起来回答？ 下面我们将一起深入学习和具体操作商品消磁技能。 1.强调规范科学使用POS收银机。 2.强调使用模拟超市注意事项。 3.创设性提问导入新课。 听讲 思考 回答 二、探求新知（70′） （一）商品消磁对象（8′） 商品消磁就是对固定在商品上的防盗标签进行解除磁性的操作。销售商品常用的防盗标签分为软标签和硬标签两种。 1.软标签 软标签从外形上看就是个纸条，看似一般的价格标签，实际上却是有磁性的防盗标签，所以也叫它防盗软标签（图3—33）。 对于接触式解码设备需要将商品放置在解码器上面方能解码。 软标签的消磁处理需要解码器（图3—34）。解码器也叫消磁板，有接触式和非接触式两种， 2.硬标签 硬标签是指难于被移走或被破坏的坚固标签，顾客付款后，收银员需用特定工具如硬标签拔除器、取钉器、开锁器等将硬标签取下并收回。 （二）商品消磁原则（5′） ①快速消磁原则：即以快捷的速度将每一件已经扫描成功的商品进行消磁。 ②无漏消磁原则：即保证每一件商品都经过消磁处理，且须确保消磁成功；包括熟悉商品消磁的正确方法和有效的消磁空间，掌握重点消磁的商品。 ③保护商品原则：进行硬标签手工消磁时，不能损坏商品，应轻取轻拿。 （三）商品消磁操作（20′） 1.所有出售的商品必须经过消磁处理，才能给顾客装袋带走。 2.使用软标签的商品，要将其放置于消磁板上消磁，也可以使用手持式消磁器对其进行消磁。 3.对于使用硬标签的商品，应将硬标签突出的一端插入开锁器中，然后将硬标签取下，硬标签商品应每扫描一个就取一个硬标签，并将其收好以便再次利用。 4.对服装类商品进行消磁、取硬标签后，必须将其折叠整齐，这不仅提高了收银员的服务质量，在一定程度上也说明了员工训练有素 5.取下硬标签后，如顾客不要此商品或欲更换商品时，收银员将商品在收银机上作“更正”或“取消”操作后，并及时将硬标签扣回原位。 6.如顾客因出门报警又返回收银台重新消磁时，收银员须先查看销售发票或小票，确定该商品是否结账后再进行消磁处理。 （四）消磁硬标签的管理（10′） 1.为尽量减少企业商品的损耗，应加强对硬标签的回收管理。 2.收银员收银作业时，只认硬标签上所卡的条形码，如非硬标签所卡条形码，收银员必须核对商品描述，如有疑问，婉言拒收该商品， 3.收银员取下硬标签，合上扣钉放于收银台内的指定的位置。 4.收银员每次处理硬标签时，按要求必须把收银台内回收的硬标签集中于1号收银台处理，如1号台已锁门则交于总收款室指定位置。 5.1号台的收银员每天上班从总收款室领出昨晚所收硬标签，并及时将硬标签押钉分开放在两个不同的容器内以便其他货品的使用。 6.回收硬标签每日分三个时段：10:00、15:00、和17:30； （五）消磁作业应注意的问题（12′） 1.只有正在进行扫描收款的当值收银员才能对商品进行消磁作业；只有在顾客购买结算的过程中才可以对商品进行消磁处理。 2.每天营业前必须检查消磁板是否正常工作。 3.收银监察员反映某收银台有消磁不净的问题 4.应避免将商品和包装袋压在消磁板电源线上，这样做容易造成消磁板与电源线接触不良而导致消磁板断电。 5.要特别注意体积小、价格高的商品消磁 6特别注意不要将防盗硬签的钢钉丢弃在地板上，否则会引起人身伤害事故，由此引起的后果应由肇事者负全部责任。 7.每天结束收银