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领导干部沟通能力培养 主 讲 人 兰 德 刚 中 共 湖 北 省 委 党 校 公共管理教研部副主任 教授 内 容 提 要 　引 言 一、沟通是双赢的黏合剂 　二、沟通的原则与方法 　三、沟通管理的障碍与控制 四、有效沟通的技巧 名言宣志 ——身无半亩，心忧天下；读破万卷，神交古人。（左宗棠） ——为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。（北宋张载） ——长太息以掩涕兮，哀民生之多艰。（屈原） ——衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。（郑析桥） ——有两种东西，我对它们思考的越是深沉和持久，它们在我心灵中唤起的惊奇和敬畏就越会日新月异，这就是我头上的星空与心中的道德定律。（康德） ——为什么我的眼里常含着泪水？因为我对这土地爱得深沉。（艾青） 中国发展战略 一个统领：以科学发展观统领经济社会发展全局。 二个提高：全面提高综合国力、国际竞争力和抗风险能力；切实提高人民物质文化生活水平和健康水平。 三大战略：科教兴国、人才强国、自主创新战略。 四大建设：经济、政治、文化、社会建设。 五个统筹：统筹城乡、区域、经济社会、人与自然、国内建设和对外开放。 六个立足：立足于扩大国内需求、优化产业结构、节约资源保护环境、增强自主创新能力、深化改革开放、以人为本推动发展。 八荣八耻：“荣”于热爱祖国、服务人民、崇尚科学、辛勤劳动、团结互助、诚实守信、遵纪守法、艰苦奋斗；“耻”于危害祖国、背离人民、愚昧无知、好逸恶劳、损人利己、见利忘义、违法乱纪、骄奢淫逸。 编撰20世纪历史的时候，可以这样写：我们最大的悲剧不是恐怖地震，不是连年战争，甚至不是原子弹投向日本广岛，而是：千千万万的人们生活着然后死去，却从未意识到存在于他们身上的巨大潜力。 ——陆哥·赫胥勒（美国加州富尔顿学院） 学习是对员工最好的奖励——开发人的潜能。 学习是为了提高把握幸福的能力——于丹语 作为福特公司的董事长，我告诫自己，必须与各界确立和谐关系，不可在沟通上无能为力。 ——亨利·福特 没有人与人之间的沟通就不可能实行领导。事实上，企业高级经理每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的：与上司、下属、社会公众的交流无时不在。 ——《管理沟通》 小个案： 领导只带你一个人参加谈判或会谈，谈判或会谈中你的领导把一个重要数据说错了。 对此，你该怎么办？ 一、沟通是双赢的黏合剂 1、沟通管理 (1)沟通管理是指主体，通过一定方式，将某一信息传递给客体，以期取得客体作出相应反应的过程。 沟通包含三层含义： （1）沟通是双方行为，要有中介体。 ①人—人之间的沟通。 ②人—机之间的沟通。 ③机—机之间的沟通。 管理信息系统（缩写为MIS）。 沟通有四个层次： 一是不沟不通； 二是沟而不通； 三是沟而能通； 四是不沟就通。 人—人之间沟通的特殊性： ①主要是通过语言进行。（语言的复杂性、多样性等） ②既是消息交流，更是情感、思想、态度、观点的交流。（人的双重性——自然人、社会人） ③心理因素有重要作用。（客观与主观因素） ④存在特殊的沟通障碍。——由于信息渠道的失真或错误，人所特有的心理障碍。 （2）沟通是一个过程（整体性、动态性、开放性） ①沟通主体——信息的发出者。 ②编码——信息传递采取的形式。 ③媒体——沟通渠道。 ④沟通客体——信息的接收者。 ⑤译码——客体对接收的信息所作出的解释、理解。 ⑥作出反应——体现沟通效果； ⑦反馈。 沟通联络过程如图所示： 编码 沟通渠道（媒体） 译码 主体 接受者 反馈 作出反应 （3）编码、沟通渠道和译码是沟通联络过程取得成效的关键环节。 　　用语言、文字表达的信息，往往含有“字里行间”和“言外之意”的内容，甚至还会造成“言者无意，听者有心”的结果。 2、没有沟通就没有领导，没有领导就没有管理，没有管理就没有秩序——沟通的功能 促进组织变革与组织发展——有利于组织的方向，左右组织的行动。（组织的危机意识、革新意识） 使组织每个成员认识沟通联络的重要。 沟通是信任的基础，没有沟通就没有信任；没有信任就没有合作。 通过沟通，让员工成为道德成熟的人 道德成熟的特征： 1、尊重人的尊严。尊重所有人的价值和权利；追求人与人之间的平等；能与不同意见者