坚持价值观引领谱和谐医患乐章.PDFVIP

坚持价值观引领 谱和谐医患乐章 广 东 省 中 医 院 广州中医药大学第二临床医学院 广 东 省 中 医 药 科 学 院 广东省中医院连续四次被评为“全国文明单 位”，是广东省培育和践行社会主义核心价值观 示范点，也是全国第一批学雷锋活动示范点。 始终坚持“病人至上，真诚关爱”，将培育和践 行社会主义核心价值观和行业精神教育紧密结合起 来，不断丰富和完善医院价值观体系。 在整体价值观的引领下，以患者满意为落脚 点，持续改进服务；以服务社会为出发点，善尽社 会责任；谱写了一曲和谐医患乐章，医院精神文明 建设焕发新风采。 一、以患者满意为落脚点，持续改进服务 多年的办院经验告诉我们，以患者满意为依归 能够始终把握医院公益性，精准把脉服务瓶颈。我 院以“满意工程”为抓手，加强医院文化建设，创 新医疗服务模式，推动服务持续改进，不断改善患 者就医体验，造就了一支高素质的服务团队，赢得 了广大患者和社会各界的普遍肯定和赞誉。 一是，推进科室文化建设，营造服务患者的良 好氛围。将医院文化建设的重心下移，着力推进科 室文化建设，逐步引导科室围绕医院的核心价值 观，全面总结和凝练科室文化，丰富了文化层次， 形成了“家文化”、“水文化”、“火文化”、 “绿叶文化”等科室文化，营造了服务患者的良好 氛围。 科室文化理念阐述大赛（一） 科室文化理念阐述大赛（二） 二是，深入开展价值观教育，推动服务患者的 仁心善行。开展“率先工程”，让领导干部和广大 党员发挥模范带头作用；开展感恩教育，塑造“感 恩心待人、责任心做事”的省中医院人。 每年组织新员工参加岗前培训 感恩墙上写感恩心语 注重典型引路，通过评选“杰出贡献奖”、 “终身贡献奖”组织、举办“感动故事会”、开展 “叶欣杯”等系列活动，鼓励和放大医务人员为患者 真情服务的动人故事，从而使感动患者进而感动社会 成为医院的主旋律。 “杰出贡献奖”颁奖现场 “感动故事会”大赛 “叶欣杯”之中医基础知识竞赛 坚持每季度开设一期《道德讲堂》，用服务之 星、医德标兵、道德模范等身边事教育身边人的方 式，用歌曲、幻灯片、微电影等喜闻乐见的形式，引 导广大党员群众从中学习、从中领悟，从而做到知行 合一。 在全院职能干部中开展“务实工作作风大讨 论”活动，对照要求，自查差距，从严从实，倡导 服务好为病人服务的临床一线。 三是，坚持持续改进，努力让患者获得最佳的 就医体验。引入精益管理理念，成立一线改善小 组，围绕服务难点进行服务创新，2013年至今，医 院开展精益改善项目87个，提出了一系列改进措 施。 精益小组在绘制价值流程图 精益小组作汇报 精益项目总结会 如：门诊采取分时段预约挂号就诊的措施，减 少患者在医院等待的时间，提出“让患者等候就诊 时间不超过半小时”的服务目标；引入药品物流配 送支持，让患者减少排队和在医院滞留时间。 借助信息技术，与支付宝、微信等开展合作，为 患者提供挂号预约、诊间支付、验单收取等服务，与 社会合作联合打造“智慧药房”，开展中药代煎配送 到家服务，让患者就医更便捷。 媒体报道：全国首个智慧药房落地广州试运行 开设健康大讲堂，组织病友会，开展出院随 访，开设官方微信，满足群众获取医学和养生知识 的需求。与省内外100多家基层和社区医院建立协作 医院模式，促进双向转诊、上下联动。 开设官微 定期刊登保健养生知 识 妇科大讲堂 “好脾胃，不生病”大讲堂 病友会 协作医院挂牌仪式 二、以服务社会为出发点，善尽社会