《连锁企业运营与管理(大纲)》.docVIP

连锁企业运营与管理 大 纲 前言：连锁门店四项收入 第一模块：认识连锁运营管理 第一讲 认识连锁运营 连锁经营的定义 可持续发展企业应具备的要素 连锁企业发展过程中思考的问题 连锁的魅力：极大化规避了竞争 降低了企业成长的风险 第二讲 连锁运营的本质 连锁经营统一标准——六统一 六统一的好处与意义 连锁经营管理持续发展、获取利润 第三讲 连锁运营的类型 直营连锁 自由连锁 特许（加盟）连锁 翻牌连锁 各自的优劣势分析 第四讲 连锁运营的内容 企业识别系统及商标统一 商品和服务统一 经营管理统一 经营理念统一 第五讲 连锁运营的特征 简单化——简单化的目的和意义，简单化的实现方法 标准化——标准化的步骤，标准的内容 专业化——专业化的表现 第六讲 连锁运营的条件 基本4条件 特殊3条件 连锁运营的7现状 连锁运营的发展6趋势 第二模块：连锁运营策略 第七讲 连锁运营的战略架构 公司战略 发展战略 竞争战略 第八讲 资源储备与整合 人力资源 权威资源 第九讲 连锁门店管理体系 门店运营管理 环境管理 地点评估管理 顾客关系管理 研发开发管理 教育培训管理 识别体系管理 资讯信息管理 第十讲 连锁企业的物流体系 物流信息系统 物流作业系统 物流管理系统 完整物流体系优势 供应哲学中的模式 连锁静音的物流三体系管理 第三模块：连锁门店运营管理 第十一讲 对外强势的运营战略 成为区域中的最佳商店 多店化战略 专门店 第十二讲 对内的的因应对策 让成员了解并遵循营业方针 熟悉对手门市商品及促销 藉由促销，将重点商品推介给客户 提高服务质量 第十三讲 掌握营运利益四大重点 达成销售预算与业绩管理 达成毛利率目标与业绩管理 节省经费预算与有效果的开销 达成营业利益目标 第十四讲 商店运营应做哪些计划 营业额计划 商品计划 采购计划 销售促进计划 人员计划 经费计划