IT架构柔性对顾客参与的驱动影响——顾客类型的调节效应.pdfVIP

技术经济 Vo l. 35. No.6 第 35 卷第6 期 2016 年 6 月 Technology Economics J un. • 2016 IT 架构柔性对顾客参与的驱动影晌 一一顾客类型的调节效应 姚山季，刘德、文 (南京工业大学经济与管理学院，南京 211800) 摘 要:将 IT 架构柔性解构为技术 IT 架构柔性和人员 IT 架构柔性，构建了 IT 架构柔性驱动顾客参与框 架模型，并利用针对中国制造企业的问卷调查数据，检验 IT 架构柔性的两个维度对顾客参与的驱动影响， 以及顾客类型在其中的调节效应。结果表明:技术 IT 架构柔性和人员 IT 架构柔性对顾客参与具有积极 的驱动作用;顾客类型在人员 IT 架构柔性对顾客参与的积极驱动影响中发挥显著的调节效应，但在技术 IT 架构柔性对顾客参与的驱动影响中的调节效应不显著。 关键词 :IT 架构柔性;顾客参与;顾客类型 申图分类号:C93 文献标志码:A 文章编号: 1002-980X( 2016 )06 一0064 一07 1 研究背景 有参与产品开发的强烈意愿并会带来绩效水平提 升的观点。但是，这些研究对顾客拥有的知识、能 随着外在竞争的日趋激烈、顾客个性化需求的 力及经验等如何影响参与活动并没有给出参考答 日益明显，顾客参与的企业新产品开发受到了理论 案。进一步，虽然有研究口。]指出顾客类型在创新参 界和实践界的高度关注。尤其是自 Wind 和 Ma 与活动开展中可能具有调节作用，但是这并没有得 hajan[lJ 开创性地强调营销学者应该重点关注新产 到明确的实证支持。因此，探索顾客类型(普通顾客 品开发活动中的顾客参与现象以来，顾客参与活动 和领先顾客)在 IT 架构柔性驱动顾客参与关系中 的驱动因素成为市场营销及新产品开发领域的研究 的调节效应是理论研究向前发展的必然。 热点。 综上，本文主要从以下两个方面探讨国内外的 李随成和杨功庆[2J 指出，IT 能力是影响企业参 创新相关理论，以期为中国企业提供有价值的指导 与研发合作的重要因素，可使信息资源得到合理而 和借鉴:考察 IT 架构柔性对顾客参与的驱动影响; 有效的利用、提升研发合作绩效。事实上.Byrd 和 探索顾客类型在 IT 架构柔性驱动顾客参与中的调 J Turner[3 Patrakosol[4J 、 Bhatt 、 Emdad 和 Roberts 、 节效应。 等[5J 早就开始关注 IT 架构柔性(IT infrastructure 2 文献评述 flexibility) 对创新的影响，并指出 IT 架构柔性作为