从品牌到品牌力01`.pptxVIP

从品牌到品牌力;;书籍目录 ;1; 品牌——指的是消费者对产品（服务）和产品系列的认知、体验、联想的总和，体现的是一种符号、象征、信赖。;1;品牌延伸;1;误区一;书籍目录 ;4;客户的消费心理需求;4;客户体验;;做广告的目的;;1、“第一”胜过“”最好“;1;;CI设计的差异性、同一性与稳定性;;客户体验;给客户一个忠诚的理由， 给品牌一个溢价的空间;客户体验;给客户一个忠诚的理由， 给品牌一个溢价的空间;一、搞定价格敏感型大客户 ;客户体验;;文化是企业创牌之根;;建设品牌情感;;注意品牌的文化壁垒;书籍目录 ;;01;;创意点;;从价值链到价值网;客户体验;4;4;;通过服务营销提高顾客忠诚度的对策;书籍目录 ;01;4、产品信息的两面性;01; 拥有独家秘诀;01;搭建通道，让好口碑畅通无阻;书籍目录 ;;品牌资产——产品溢价能力;;;;;;;品牌资产——市场再造能力;; ;企业介绍; 星??克的发展阶段;星巴克（Starbucks）——美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立， 为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。一开始 它只是一家专卖咖啡豆的商店，用了不到三十年的时间，发展成为集咖 啡豆、罐装咖啡饮料、咖啡馆、CD和咖啡器具等多方经营为一身的跨国 企业。它旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩 咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖 啡机、咖啡杯等商品。星巴克在全球范围内已经有近21300间分店遍布北 美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。它那墨绿色美人鱼LOGO已成为美国 家喻户晓的商标，更是顶级浓缩咖啡的象征。 ; ;星巴克的全球布局;“;企业介绍;企业介绍;企业介绍;星巴克不同的营销体验;味觉体验——用最好的咖啡，煮出不同的口味 ;氛围体验——星巴克文化渗入人心 ;企业介绍;品牌定位：“星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位，但麦尔维尔的读者群并不算多，主要是受过良好教育、有较高文化品位的人士，没有一定文化教养的人是不可能去读《白鲸》这部书，更不要说去了解星巴克这个人物了。从星巴克这一品牌名称上，就可以清晰地明确其目标市场的定位：不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。;企业介绍;企业介绍;星巴克的产品品质;企业介绍;星巴克人认为：咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的互动体验。;企业介绍;星巴克连锁式的扩张，得益于星巴克给自己的品牌注入了价值观，并把企业文化变成消费者能够感受到的内容和形式。星巴克品牌扩张，一直坚持直营路线：由星巴克总部进行直接管理，统一领导，目的是控制品质标准。这样每家店都由总部统筹管理和训练员工，保证每家海外商店都是百分之百的美国星巴克血统。虽然初期投入的资本较大，但是职员的专业素质高，便于咖啡教育的推广，并建立了同业中的最专业的形象，星巴克品牌的扩张也更加坚定有力。 2001年年底，美国凯洛格管理学院的调查表明：成功的公司都用一种前后一致的、明确的多层面方式来定义和运用感情关系。星巴克崛起之谜在于添加在咖啡豆中的一种特殊的配料：人情味儿。星巴克自始至终都贯彻着这一核心价值。这种核心价值观起源并围绕于人与人之间的“关系”的构建，以此来积累品牌资产。霍华德·舒尔茨相信，最强大最持久的品牌是在顾客和合伙人心中建立的。品牌说到底是一种公司内外(合伙人之间，合伙人与顾客之间)形成的一种精神联盟和一损俱损、一荣俱荣的利益共同体。 星巴克负责饮品的副总裁米歇尔·加斯说：“我们的文化以情感关系为导向，以信任为基础，我们所说的伙伴关系涵盖了这个词所有的层面。这种情感关系非常有价值，应该被视为一个公司的核心资产即公司的客户、供货商、联盟伙伴和员工网络的价值。”从咖啡馆到咖啡王国，星巴克证明了与客户的良好关系和看得见的资产一样重要。;客户资产：星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流，特别重要的是咖啡生同客户之间的沟通。每一个咖啡生都要接受24小时培训——客户服务、基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧。咖啡生需能够预感客户的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地进行眼神接触。星巴克也通过征求客户的意见，加强客户关系。每个星期总部的项目领导人都当众宣读客户意见反馈卡。;企业介绍;供货商资产：星巴克的关系模式也往供应链上游延伸到供货商们，包括咖啡种植园的农场、面包厂、纸杯加工厂等。星巴克对供应商的挑选、评估等程序相当严格，星巴克花费大量人力、物力、