做卓越的星级导购.ppt

做卓越的星级导购;关闭手机 或振动状态;分队 选出队长 队名 口号 发表 PK 整队 报数 口号 加油，加油，加油，YES! 统一！整齐！响亮！ ;培训目标;培训内容;第一部分、聊城百大星级营业员标准;一、聊城百大星级营业员标准;一、聊城百大星级营业员标准;一、聊城百大星级营业员标准;一、聊城百大星级营业员标准;4、星级通用标准 　　（1）熟知营业现场服务规范，并认真执行。 　　（2）普通话标准，有较强的沟通能力和语言表达能力。 　　（3）工作积极，要求进步，具有良好的职业道德。 　　（4）服从管理，爱岗敬业，有良好的团队合作精神。 ;一、聊城百大星级营业员标准;二星级营业员 1、获得一星级营业员称号满两年，熟练掌握本岗位业务流程，服务水平较高。 2、日常考核93分以上（含93分）。考核内容同上。 三星级营业员 1、获得二星级营业员称号满两年，全面掌握商品知识及本岗位业务流程，服务热情、诚恳，顾客评价良好。 2、具备处理和解决服务过程中一般事务的能力，能为企业的发展提出合理化建议。 3、日常考核95分以上（含95分）。考核内容同上。;四星级营业员 　　1、获得三星级营业员称号满三年，全面掌握商品知识及本岗位业务流程，服务热情、诚恳，顾客评价良好。 　　2、能够掌握本岗位应知应会的外语基本知识，能够做好一般性的外宾接待工作。 　　3、熟练掌握营业员工作规范并能认真执行，服务周到、热情，有良好的职业道德。 　　4、能够独立处理和解决服务过程中的各种顾客投诉。 　　5、全面掌握商品知识及本岗位业务流程，能根据顾客需求，有针对性的介绍商品，销售业绩较好，在本商场名列前2名。 　　6、日常考核96分以上（含96分）。考核内容同上。;五星级营业员 　　1、获得四星级营业员称号满四年，全面掌握商品知识及本岗位业务流程，服务热情、诚恳，顾客评价良好。 　　2、熟练掌握本岗位应知应会的外语基本知识，能够做好一般性的外宾接待工作。 　　3、会方言、懂哑语、会手势，能够接待好聋哑顾客。 　　4、熟练掌握营业员工作规范并能认真执行，工作积极主动，服务周到、热情，具有良好的服务技巧，能够独立处理和解决服务过程中的各种矛盾，在服务工作中无违纪现象。 　　5、全面掌握商品知识及本岗位业务流程，具备一定的商业管理基础，本岗位业务技能过硬，能根据顾客需求，有针对性的介绍商品，年销售业绩佳，在本商场销货第1名。 　　6、工作认真负责，在工作中具有带动性，能够掌握顾客消费需求及消费趋势，为企业经营发展提出合理化建议。 　 7、日常考核98分以上（含98分）。考核内容同上。;6、星级动态管理 　　6.1星级营业员的晋级：获得星级营业员的员工，按照本办法（第5条：等级设置和评定办法）规定的条件，填写申报表，可申报上一级星级营业员（不得越级申报）。 　　6.2星级营业员的保级或降级：对未升入上一级的星级营业员，经考核、考试合格后予以保留原星级，否则降入下一级。 　　6.3特殊晋级条件：凡获得省级相关部门荣誉奖项或获得省职工职业技能比赛等级奖项的营业员（以颁发的荣誉证书为准），可直接参加公司“三星级营业员”评定；凡获得市级相关部门荣誉奖项的，可直接参加公司“二星级营业员”评定。 　 6.4有下列情形之一，予以撤消星级营业员称号或降低等级： 　 6.4.1因服务态度、柜台纪律或其他服务事故受到通报批评或警告以上处分；在服务工作中被顾客投诉，或收到顾客有实际内容的投诉信，经核实情况属实者。 　 6.4.2二星级以上(含二星级)营业员对下帮扶少于2名的，一星级营业员对下帮扶少于1名的。;7、星级营业员的监督检查　　　 7.1各商场应加强星级营业员的管理，建立健全星级营业员的资料档案。每月5日前向分公司质管部报上月的《星级营业员月综合评价考核表》（见附表3）。每季度对星级营业员进行一次服务评价，并按要求做好写实记录（见附表5）。 7.2公司及分公司对星级营业员进行不定期抽查，对不达标或不合格的星级营业员，检查人员有权向星级营业员管理评审办公室提出降级或取消星级称号的建议。 不达标：主要指明显不符合相应等级营业员应具备的条件。 不合格：主要指在服务工作中发生较大服务差错或较恶劣的服务事件。 7.3星级营业员对评定和日常考核结果如有异议，有向分公司质管部提出陈述的权利，分公司质管部应在接到陈述后5个工作日内予以回复。如未得到回复的，可直接向公司星级营业员管理评审办公室提出陈述。 7.4星级营业员工作期间应按规定佩戴证章。 7.5凡星级营业员调离一线营业岗位或辞职等，所在分公司应及时报公司星级营业员管理评审办公室审批后，按规定取消星级营业员称号，并停止津贴发放。;思考时间;怎样才能成为优秀营业员？;分组讨论（15分钟）;?能够成功的人，也都是优秀的个人，成功并