客户需求理解展示部分案例.ppt

ZEN对客户的理解 Customer Understanding 客户对小区景观环境的需求层次分析 满足功能性需求 满足情感性需求 满足基础配置需求 有品种丰富的树 有颜色鲜艳的花 有流动的水 小区内有空地 给老人足够的活动场地 有孩子活动的场所 适宜活动的空间广场 有地面非机动车停车位 感觉有私密的空间 让人感觉愉悦 让人感觉到品质的生活 入户有垃圾桶 有狗便便的场地 目前的研究结果表明，住户对小区景观的需求更多的仍然集中在满足基础配置需求和满足功能性需求这两大方面，提及情感性需求的住户还不够多 路面材质多样化 基础配置需求举例 功能性需求举例 情感性需求举例 基础配置总体可以分为以下五块内容 基础配置 其它基础配置 小区水景设施 小区围墙设计 小区路面 小区植物绿化配置 5 4 3 2 1 基础配置具体需求点/问题点整理（1） 提及率由高至低排列 小区围墙设计需求点/问题点 住户 物业 1 围墙上的电子门无法打开，无法直接通到外面，门成了摆设，应让居民能通行 √ 2 围墙一圈没有灯光照明，对监控安全担忧 √ √ 3 围墙颜色应该干净清爽 √ 4 喜欢砖红色（暖色调）的围墙 √ 5 喜欢围墙是毛边的材质 √ 7 必须要有围墙，会增强安全感 √ 6 喜欢围墙上加一些欧式的元素 √ 提及率由高至低排列 小区路面需求点/问题点 住户 物业 1 各种路面雨后容易积水，应解决这一点 √ 2 石材路面品质好，但易损坏，维护成本高 √ √ 3 洗米石路面好看，但是易断裂 √ 4 喜欢走鹅卵石的道路锻炼身体 √ 5 车行转弯处水泥砖路面容易松动 √ 8 柏油路面不好，高温时很热，而且有污染 √ 7 喜欢走木材的路面，有温暖的感觉 √ 6 木材的路面容易受损、翘起 √ 注：该部分结果来源于11个住户深访和5个物业深访 基础配置 小区围墙设计 小区路面 2 1 基础配置具体需求点/问题点整理（2） 提及率由高至低排列 小区植物绿化配置 住户 物业 1 喜欢居住环境色彩多一点，比如多一些颜色不同的花 √ √ 2 一楼种植的植物要选择性，不能招虫招苍蝇，也不能影响一楼的采光和通风 √ √ 3 小区内最好种一些不招虫、不招鸟的植物 √ √ 4 草坪维护难，很多地方已经光了，应该让草坪更绿 √ √ 5 喜欢爬藤类植物或者是植物拱门 √ 15 应该有更多的植物搭配，而并非只是草坪 √ 7 有些植物应该尽量远离铺装路面或者功能场地种植，会落下果实，如合欢、女贞等 √ 6 一些植物会比较避讳，比如雪松、柳树 √ 11 路两边植物应该不断有变化 √ 10 植物太密会影响光线，尤其是夜间行走 √ 9 小区内应放置一些小盆栽，起点缀作用 √ 8 坡地绿化方面，水土会冲到路面难以清理 √ 14 耐阴性植物不要种到阳光直射面 √ 12 喜欢有香味的植物/树木，对人体有好处 √ 13 绿化建议尽量在方便到达的区域，不要出现在建筑山墙边，维护起来不会干扰住户，且成本较高 √ 注：该部分结果来源于11个住户深访和5个物业深访 基础配置 小区植物绿化配置 3 基础配置具体需求点/问题点整理（3） 注：该部分结果来源于11个住户深访和5个物业深访 提及率由高至低排列 小区水景设施需求点/问题点 住户 物业 1 小区内应该有流动的活水（小桥流水、瀑布溪流） √ 2 水景池很少有水，应该常年维护 √ 3 有水的时候会蚊子比较多（也会有绿藻） √ 4 年纪大的人怕水景边会滑倒 √ 5 水质不清，应该更好的维护水质 √ 8 喜欢偏中式的水景 √ 提及率由高至低排列 小区其他基础配置需求点/问题点 住户 物业 1 宅间应该设置都一样，不应该有太大的差异，会让住户感觉不公平、不合理 √ 2 不同的宅间有一些地标性的设施会比较好，可作区分 √ 3 宅间不要种植太高太密的植物遮挡住户的视线，影响住户直接看到宅间的情况 √ 4 建议不要有架空层，二楼天冷时会没有保温的感觉，而且架空层人群的聚集也会影响到二楼居民 √ 7 小区入口处不宜设置信息栏，影响人进出 √ 6 小区入口处尤其是人行入口处不能太窄，会有很多非机动车出入 √ 5 对国外（新加坡）住宅风雨连廊感觉很好 √ 基础配置 其它基础配置 小区水景设施 5 4 功能性配置总体也可分为五大块内容 活动空间/设施 停车/车位设计 道路设计规划 公共设施部分 底商及其它 功能性配置 功能性配置具体需求点/问题点整理（1） 活动空间/设施 停车/车位设计 道路设计规划 公共设施部分 底商及其它 注：该部分结果来源于11个住户深访和5个物业深访 小区活动空间/设施需求点/问题点 住户 物业 1