企业信息系统需求分析中的用户参与有效性研究.pdfVIP

情报杂志、 2008: ~手第 M期 告。.UH\a\ 6\:tn~rm~飞:\()\ù\o:飞飞机飞毡， ‘企位仿 8 j.~:先需求分析中的用户参岛有往他石与先 Study on the Effectiveness of End User Participation in the Needs Analysis of Corporate Information System 徐刘靖 张素芳 刘建准 (华南师范大学经管学院 广州 510006) (南开大学商学院 天津 300071) (上海大学固书馆 上海 200436) 摘 襄 企业信息系统常求分析过程中骂:姿用户积极参与才能真正使系统满足用户常求，影响用户参与的因余大致 可以分为个人对参与…-j史性的认知、系统的有效性、有用性和易用性、分析人员与用户互动的时机与频率、组织制度和 文化氛因四种，四者对用户心理的影响农现在不同阶段、各有侧爱。从组织行为学的角成肴，可以从建设组织制度和 文化、选持和利用核心用户、提高分析人员与用户互动的技巧~降低用户参与难度等方面h 激励用户参与、挖掘潜在需 求，促进隐性常求的升发与共筝。 关键词 企业信息系统需求分析刑户参与 有效性 中团分类号 。202 户参与的研究也是越来越关注用户参与的形式和程度，对需 1 企业信息系统需求分析难点 求分析过程中用户参与的影响因素和激励措施较少涉及，因 此本文拟从组织行为学的视角探讨如何提高用户参与需求分 企业要加快发展的步伐，…是从完善企业现代管现制度 析的有效性，确保用户参与需求的质盘。 角度推行组织创新，二是从技术变革的角度实施企业借息化。 实践中，企业信息化在优化企业现有流程的基础上进行实施， 2 用户参与在解决信息系统需求分析难题中的作 企业信息化的核心是企业信息系统，需求分析阶段是企业借 用 息系统开发过程中的重要一步，也是决定性的…步，对项目成 功的影响程度高达 85% ~ 100%[IJ 。现实中，很多最终究付 口)11 Torkzadeh川等指出，信息得求分析是一个囱用户 的信息蕉统不能满足客户的实际宿求(功能需求与非功能需 而不是分析人员主导的决策问晤，在系统需求分析阶段用户 求)，原因往往归咎于需求分析做得不到位、不成功，Alloway 参与可能是最有效的。用户具有在职工作经验、技能，能最大 程度地理解如何使用该系统来完成工作和协调活动，因而往 和 Quillard 对 529 位用户经理的系统需求调查结果显示，只 有 40% 的系统能满足其恼息帘求[2J 。 往是需求分析时最好的倍息源，用户参与能使系统分析员更 分析用户自尊求时的主姿难点在于:a. 知识障碍。分析员 好地理解用户希搜计算机技术以什么方式解决哪些问翩，加 在了解企业需求的过程中，往往涉及到相应行业内部的个性 强系统分析与应用的适用性，也可以提高用户接受系统的程 肢，从而提高系统成功概率。当用户拥存系统所嚣的部门技 化特点与专业词汇，缺乏专业背景知识，从而导致对问皑的理 解有i叫定的偏差初闲难，尤其是无法把握系统的复杂性常求; 能，或者系统需求的不确定性很高时，尤其常