企业内部博客——员工参与服务质量管理的重要平台.pdfVIP

科技和产业 Vo l. 11 , No.7 第 11 卷第7 期 2011 年 7 月 Science Technology and Industry July , 2011 企业内部博客一一员工参与服务质量管理的重要平台 林美珍 (华侨大学旅游学院，福建泉州 362021) 摘要:近年来，越来越多的企业在管理过程中采用新媒体技术。企业内部博客既是企业宣传企业文化，树立企业形象， 增强企业与员工之间关系的重要媒介，又是员工参与服务质量管理的重要平台。本文探讨了企业内部博客的内涵以及 企业内部博客在员工参与服务质量管理方面的优势，并从员工参与服务质量管理的角度，分析了服务性企业内部博客 的建设。 关键词:企业内部博客z 员工参与;服务质量管理 中图分类号:F719.9 文献标志码:A 文章编号:1671 一1807(2011)07一0045 一04 随着科学技术的发展，新媒体逐渐成为人与人 项有效的管理措施。美国心理学者赛希金认为，员工 拘通和交往的一个重要平台，并在企业发展过程中 可参与以下四类管理z ①参与制定工作目标;②参与 扮演着越来越重要的角色。中国人民大学新闻传 企业的决策工作;③参与解决企业面临的问题:④参 播学院副院长喻国民认为新媒体的新基于两个 与企业的变革活动。员工参与管理可满足员工①自 层面，一是技术新，比如互联网媒体是基于新技术 主决定、控制自己的行为，②完成整项工作任务，产生 的发展带来的，无论是门户、搜索还是视频、SNS 都 工作成就感，③与他人交往等需要LZjo 国内外许多企 是基于技术创新带来的新媒体应用;二是模式新， 业都已经认识到了员工参与对企业的重要性，纷纷推 比如户外新媒体，其传播形式具有全新的模式，从 出了各种员工参与决策或管理的方式，取得了很好的 楼宇视频、公交视频到超市 LED、影院广告系统。 效果。美国通用公司实行全员决策制度，打击了公 新媒体总体而言更具有互动性、传播成本低和具有 司中官僚主义的弊端，减少了繁琐程序，帮助通用公 弱圈子文化的特征。新媒体的出现弥补了传统媒 司在经济不景气的情况下取得了巨大进展，保持了连 体在人群覆盖上的局限[110 在新媒体环境下，企 续的盈利。日本丰田汽车公司通过设置绿色意见箱、 业、员工、顾客之间的沟通方式发生了巨大的变化。 提供员工提建议的专用纸、奖励建议被采纳的员工、 如何面对新媒体给企业带来的机遇和挑战，已成为 建立专人负责制度，在企业内部形成了浓厚的参与管 21 世纪企业的一个重要课题。科学技术的发展水 理氛围，使丰田汽车公司挤身世界汽车工业的先进行 平、企业对新媒体的态度、员工对新媒体的接受程 列。员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是 度、新媒体本身的特点都会影响企业对新媒体的选 分享