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有效沟通 -Eric 为什么要学习本课程？ 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！ 一个职业人士成功的因素75%靠人际关系（人脉），25%靠天才和能力。 学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 建立良好人际关系的法则 基本人际要求 希望被了解---士为知己者死（寻觅知音、广结善缘---牧民政策） 希望被尊重（面子）---敬人者人恒敬之 忌讳：当众批评别人、揭人隐私（容易激怒别人） 希望被关切、注意---次子出生时，长子行为退化; 故意制造事端纷争；问候起居生活、工作情形 希望被赞赏---[你的意见很好]、[你把那件事情处理得很好] 希望被宽恕 宽恕别人的过失---[这没有关系]、[这怎能怪你呢？你已经尽了最大努力。]、[也许他有什么难处] 代人受过、承担责任---[这不是你的错，是我没有交代清楚。] 希望被征询意见而非被指使---[我想你对这个问题一定有很好的意见] 希望被帮助 多给与别人适当的援手---[有什么地方需要我帮忙吗？] 协力的话---[是不是让我们再试一试]、[我们再想想看，我相信总是可以解决的。] 决定高绩效的要素 态度决定行为 行为决定习惯 习惯决定人格 人格决定命运 高效沟通概述 我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。 (一)沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 (二)沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 要素1 一定要有一个明确的目标 只有大家有了明确的目标才叫沟通。 如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天。 而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。 沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……” 沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 要素2达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。 沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。 在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。 在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ 这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。 你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语，如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。 要素3沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。 例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？这样的信息是非常容易沟通的。 而思想和情感是不太容易沟通的。 在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。 (三)沟通的两种方式 我们在工作和生活中，会采用不同的沟通模式，可能我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。 实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。 归纳起来，我们的沟通方式有两种：即语言的沟通和肢体语言的沟通。 通过这两种不同模式的沟通，可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。 1语言的沟通 语言沟通和肢体语言沟通不同之处是什么？先简单地看一下语言的沟通。 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 口头语言包括我们面对面的谈话、会议等等。 书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。 图片包括一些幻灯片和电影等，