行为礼仪规范2011-10-21.ppt

仪容仪表的自我检查 1）是否为了保持公司形象，作为一种基本礼仪，经常注意自己的仪表？ 2）是否经常注意保持头发清洁，保证没有头皮屑，经常做发型、保持头发有光泽、梳理整齐？ 3）是否随身携带手帕、餐巾纸？ 4）鞋后跟是否有磨损？皮鞋是否擦得光亮？ 员工礼仪行为准则十点通 员工行为准则十点共同 对主管的十点要求 十大观念的转变 名片礼仪 递交名片： 名片要事先准备好。递名片时身 体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的 语调说：“这是我的名片，请多关照。” 索要名片： 向对方索要名片时，应以请求的 口吻说：“如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？” 接受名片： 接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片后一般要回赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。 在办公室内多做一些分外的工作，你就能很快从工作中成长起来。 电话礼仪（1） 打电话的礼仪： 打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的方式是：“您好，我是XX公司。” 如果对方很忙不便接听，则另约时间；如果事情紧急必须告知则应说：“对不起，由于事情紧急，所以必须现在给您打电话。” 终止电话时一定要说“再见”再挂机。挂电话时要轻轻放下，以免造成失礼。 目标是你所期望的成就与事业的真正动力，但会随着时间的推移而改变的，你的优先工作之一，是要检查你的目标表，并且按当时的情况加以修正。 接电话的礼仪： 电话铃响三声内应接听电话，如迟接电话应表示歉意。接听电话声调要柔和，态度要诚恳。语言亲切、简练、清晰。仔细、耐心倾听对方讲话，不打断对方。当遇到对方电话听不清楚时，要礼貌地向对方声明，确保通话质量 。通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。 认真处理所有来电： 电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，以免遗忘。代接电话应及时转告同事并提醒其回电 ，如果对方打错电话，应礼貌地告诉对方，“对不起，你打错电话号码了。” 如果一个人一味地沉浸在悔恨之中，积极性就会严重受挫。克服这个问题的方法很简单，用“下次”取代“如果”。 电话礼仪（2） 电梯礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯 帮助同事解决困难，可以改善你们的工作氛围，提高工作效率，也能获得良好的人际关系。 1）准时参加会议，并积极做好各项准备工作。2）开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好记录。切忌交头接耳，随意走动；举手起立发言，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。3）开会时不要吸烟，以免影响他人。4）开会时应将手机调至震动或关机。 会议礼仪 1）在办公室等公共场所里举止要庄重、文明。大声嚷嚷、指手划脚会显得你没修养、粗俗。注意保持良好的站姿和坐姿，将脚搭在办公桌上十分不雅，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。 2）在办公室中要保持你的桌面整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。 3）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。哪怕当电话的效果不好时也应该这样。 办公室礼仪（1） 4）进入他人办公室必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。 5）会谈中途上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。 6）接受领导的任务的指示时应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须在指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。 7）接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后或书面向领导解释清楚。 办公室礼仪（2） 四、微笑的魅力 微笑的魅力： 微笑能融洽交往气氛； 微笑能化解误解和隔阂； 微笑能美化自我形象； 微笑是一种最完美的礼仪。 微笑是最完美的礼仪 不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。 微笑是世界通用的语言;微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，