浅谈八项质量管理原则在工勘施工企业中的应用.pdfVIP

第26卷 第4期 吉 林 地 质 Vo1．26．No．4 2007拄 12月 JI LIN GEoLoGY Dec．， 2007 浅谈八项质量管理原则在工勘施工企业中的应用 周亚利 (吉林省第二地质探矿工程大队．吉林 吉林市 132013) 随着改革及施工市场的需要，工勘施工企业都需要进行质量体系认证工作。2000版质 量管理体系国家标准在总结1994版质量管理体系国家标准实践的基础上明确提出了八项 质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持 续改进、基于事实的决策方法以及与供方的互利关系。八项质量管理原则科学总结了世界 各国多年来理论研究的成果和实践的经验，体现了质量管理的基本规律，是2000版GB／ T19000族质量管理体系国家标准的基础。八项质量管理原则可以作为工勘施工企业制定质 量方针的基础，工勘施工企业的最高管理者可以运用这些原则领导本单位进行业绩改进。实 际上，这些原则不仅体现质量管理的基本规律，也适用于工勘施工企业的全部管理。质量 管理原则的提出和应用，为进一步提高工勘施工企业质量管理的科学性，乃至为提高工勘 施工企业管理科学性创造了条件。 1 以顾客为关注焦点 工勘施工企业的顾客就是业主，工勘施工企业要把业主的要求放在第一位。以顾客为 关注焦点是质量管理的核心思想，任何组织都依存于顾客，组织失去了顾客，就失去了存 在和发展的基础。因此组织必须时刻关注顾客的动向、顾客的潜在需求和期望以及对现有 产品的满意程度。目的是根据顾客的要求和期望做出改进，以取得顾客的信任，从而稳定 的占有市场，并根据市场的变化做出快速反应，进而更多地占有市场。工勘施工企业一定 要以企业的需求为目标，施工能力一定要满足业主的需要，施工工艺、施工方法也应满足 业主的需求，所施工的工程质量要完全满足业主的标准。另外，工勘施工企业的施工方法 应根据目前施工市场的发展变化做出相应的改进，并取得业主的信任。只有这样才能稳定 的占有工勘施工市场。 2 领导作用 一 个组织的领导，即最高管理者，按GB／T19000--2000的标准是：“在最高层指挥和控 制组织的一个人或一组人”。最高管理者要想指挥好和控制好一个组织，必须确定方向、策 划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。正如GB／T19004--2000 中所说：“最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的质量管理体 系，并使所有相关方获益是必不可少的”。此外，在领导方式上，最高管理者还要做到通明、 务实和以身作则。 在工勘施工企业中，最高领导者为企业经理及以经理为核心的领导班子，领导作为决 [收稿日期] 2007—11—05；[修订日期] 2007—12—01 [作者简介] 周亚利 (1957一)，男，山东牟平人，吉林省第二地质探矿大队大队长． 110 吉 林 地 质 策者在质量管理中起到举足轻重的作用。领导要在考虑本单位的具体情况及各类相关方的 需求的基础上制定方针、规则，确定有挑战性的目标，使全体员工理解并动员他们去实现 这个目标。领导要赋予职责和权限，提供资源，激励员工为实现目标和持续改进做出贡献。 简要地说，作为一位施工企业的领导，应该提出目标、落实职能、提供资源、促进参与、检 查绩效、组织实施和改进。领导并不需求事必躬亲，但这几方面必须亲自负责。关键是通 过其领导作用及所采取各项措施，创造一个能使全体员工充分参与的良好的内部环境，因 为只有在这种环境中，才能确保质量管理体系得以有效运行。 3 全员参与 工勘施工企业的全体员工是整个企业的基础。企业的质量管理不仅需要最高领导者的 正 确领导，还有赖于全员的参与。所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注 。 焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感 此外，员工还应具备足 够 的知识、技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与。 工勘施工企业的质量管理体系需要全体员工充分参与，首先要使员工了解他们在企业 中的作用及他们工作的重要性，明白为了