银发游新国标出台，能有多给力.docVIP

银发游新国标出台，能有多给力 　　人数超过100人的老年团，需配随团医生；75岁以上老人报团，应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同；老年游连续游览时间不宜超过3小时，连续乘车时间不超过2小时……2016年9月1日起，60岁以上老年人参团旅游将有新“国标”。 　　国家旅游局最新公布的、包含上述内容的《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》）一出台就引发热议：有人认为有新“国标”撑腰，父母安全出游有盼了；也有人认为，75岁以上老人出游需签字是对高龄人群的歧视性条款。 老龄化浪潮下，老有所游乃应有之义 　　韩仲方（退休职工） 　　国家统计局公布数据显示，截止到2014年底，中国60岁以上的老人占到总人口的15.5%，达到了2.12亿；2015年中国60岁以上“银发一族”数量达到2.2亿，占总人口比重超过16%，预计2025年这一数字将突破3亿。“银发游”的客源基数之巨可见一斑。而退休人群在文化程度、收入水平等方面渐呈上升趋势，这使得老年群体的旅游休闲成为“刚需”。 　　如何更好地满足这些刚需，自然需要旅游业供给侧作出改革。 　　互联网时代，虽然自由行和自驾游比例大幅提高，但是老年游客仍普遍需要旅行机构来承担旅游要素“排列组合”的任务。数据显示，在出境游方面，据携程发布的《国内老年人旅行行为分析报告》，囿于无子女陪伴和语言交流方面的障碍，老年游客选择跟团游的比例始终居高不下，平均占比为82%，峰值时甚至达到90%。 　　另据全国老龄办统计，国内游总人次中有两成是老年人。既然跟团游是大多数老年人去看世界的第一选择，这就意味着旅行社的老年游产品将迎来做大做强、甚至转型升级的发展窗口期。 　　但现实情况是，国内专做老年旅游的“夕阳团”，往往成为低价团的代名词，住宿差、路程赶、购物多是普遍现象。另外，此前还有媒体报道说有消费者因为“年龄不合格”而被要求补交200元“年龄附加费”。 　　在如此广阔的市场前景和隐忧重重的市场环境下，这样一部全国性的老年旅游服务规范的出台恰逢其时。面对来势汹汹的“老龄化”浪潮，欲真正实现老有所养、老有所为、老有所乐，不妨从先给老年人一次舒心、放心、开心的旅游开始。 不可“一刀切”，需补充操作细则 　　齐敏（海南某国际旅行社出境部负责人） 　　这个《规范》能否落地，关键看旅行社在经营理念和经营策略上能否作出调整，细水长流，做大做好“银发游”的市场蛋糕。 　　思想是否统一，规范能否内化为“行规”，最终还是得看行动。 　　老年游本就利润低风险大，如今再加上“规矩多”，会否导致一些怕惹麻烦的旅行社不愿意接待60岁以上的老人，或明或暗为老年人出游设置障碍？那么，这些规范和要求到底是保护了老年游客的权益，还是绊住了他们“世界那么大，我想去看看”的脚步？ 　　《规范》要求百人以上老年团需配备随团医生，既要提供健康咨询又能开具非处方药的建议，既能进行紧急抢救又需具有职业资格。 　　那么问题来了，旅行社去哪儿找医生？在出发地配备还是协调地接团安排？在医生资源如此紧张的大背景下，要做通院方的工作，配人手给旅行社跟团，其难度可想而知。另外，医生愿不愿意跟团也是个问题。随团医生的劳务费用定多少合适？随团医生在旅途中抢救游客，一旦游客发生意外，这板子该打在谁的身上？旅行社又如何鉴别医生的执业资格证？ 　　现阶段，医生多点执业制度本就“理想丰满，现实骨感”。而让医生在随团照顾老人和暗地走穴（有媒体报道说，一般跑场费至少是7000元以上，教授的跑场费至少是1万元以上）中作选择，答案也呼之欲出。 　　麻烦在于，以上种种都不是一家旅行社想“动”就能“动起来”的。多数老年人对旅游产品价格的敏感度远超产品品质，而配医生同团的费用，旅行社不可能自行承担，那就意味着旅游产品的价格将随之上涨。 　　而要老年人转变观念，接受优质优价的服务，这也需要一个过程。所以，任何规定不可一刀切，也不宜期望值太高。补充一些更具操作性的细则，更有利于保护老年游客的出游权利和出游质量，也更容易增强旅行社对《规范》的心理接受度和执行力。 指导而非强制，利于供需双方 　　虞国华（中国旅游标准化技术委员会委员、《规范》起草人之一） 　　现在的情况是，除了某些城市的一些正规大旅行社推出的“夕阳红团”“长者团”“爸妈团”，真正为老年人量身打造的旅游产品体量并不大。在《规范》之前，国家未出台统一的、适用于提供老年旅游产品的旅行社的行业标准，老年旅游市场良莠不齐。一些低价旅行团、甚至是免费旅行团常常存在服务不到位、隐性消费多、保险不完善、景点加价等问题。 　　相对于普通旅游产品，老年旅游产品具有特殊性。并非所有的线路，都适合设计成老年团。老年人因为年龄大、身体素质不如年轻人，因而不能像中青年人那样来一场“说走就走”的旅行，需要综合考虑饮食、交