塑造企业形象方法及途径.docVIP

塑造企业形象方法及途径摘要：企业形象指公众对由企业内在特点所决定的外在表现的总体印象和评价。塑造企业形象的途径主要包括企业形象定位、企业理念、打造品牌（名牌）产品、突出企业家形象、提高员工素质、加强企业公共关系几个方面。 关键词：企业形象；基本特征；塑造；途径 在世界经济一体化的形势下，企业之间竞争的重点已经由产品、产量、成本等硬实力的竞争和销售渠道等中硬实力的竞争转移到品牌、标识等企业软实力的竞争。企业文化和企业形象被提升到企业战略的高度，人们越来越清楚地认识到，在现代条件下，企业形象已经成为企业生存与发展的前提和基本条件。 一、企业形象的意义和作用 所谓企业形象指公众对由企业内在特点所决定的外在表现的总体印象和评价。在理论层面上，按照形象学理论，企业形象的意义表现在四个方面：第一，企业形象资源的开发可以获取组织稀缺的注意力资源。人类社会在进入信息时代的同时也迎来了“注意力经济”的新时代，诺贝尔经济学奖得主赫伯特“随着信息的发展，有价值的不是信息，而是注意力。”托马斯信息进入我们的意识范围，我们往往只能关注其中最特别的一条，然后决定是否采取行动。所以管理、开发注意力资源是关系现代企业成败的最重要的决定要素，而这种决定要素是以企业形象为前提和基础的。在这个意义上，“注意力经济”就是“企业形象经济”。第二，企业形象源于企业的集体认同，企业集体认同是企业对企业文化的共有认识，是企业成员对企业文化、传统、制度、价值、利益和身份的一种自觉认可和接受，企业形象一旦与生产力中最活跃的劳动者要素相结合，便会产生巨大的能量，产生巨大的向心力和凝聚力，产生强烈的主人翁责任感，产生促使员工积极向上的强大动力。第三，企业形象强化了企业进入壁垒的构建，差别化的企业形象特别是它的品牌形象成为遏制竞争对手力量的主要手段。第四，企业形象的资产化突破了传统的经营模式和理念，把企业经营扩展到金融和产权市场，提高了企业组织生产要素的能力和经营效率。 在实践层面上，企业形象对企业的生存和发展起着至关重要的作用，企业形象是企业争取竞争优势的基本前提。在经济全球一体化的今天，企业之间在产品质量、成本、性能、外形、售后服务上的差距日益缩小，推销方法日益接近。因此，在其他条件相同的情况下，塑造良好的企业形象成为拉开企业差距、赢得竞争优势的必然选择。良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力；有助于赢得市场信任，提高企业信誉；是企业争取社会支持和政府重视与帮助的必要条件。总之，企业形象已经成为企业越来越重要的无形资产，是企业生存与发展的前提和基本条件。 二、企业形象塑造的途径 （一）正确、准确的企业形象定位是企业形象塑造的指南 形象定位是企业形象选择性特征的基本要求。企业形象定位就是以铸就企业个性为根本目的，以企业发展战略为基本依据，从企业和市场实际情况出发，确定企业形象的基本方向和基本模式，实现企业形象的个性化和差别化，提高市场竞争能力。企业形象定位是企业形象塑造的核心和指南。在确定了企业形象的基本方向和基本模式之后，还要进一步细化和分解企业形象的战略目标，就产品形象、经营形象、员工形象、领导形象、环境形象、文化形象、标识形象等企业形象的基本因素和它们之间的衔接配合做出规划和计划，有计划、有步骤地实施形象塑造的规划、计划，并对企业名称、标准字、标准色、标志、商标、门面装潢、产品包装、公司用品和广告宣传等一系列视觉和听觉传播媒体设计上的统一做出安排，强化企业鲜明个性特征的企业形象。 （二）科学的企业理念是企业形象的内在尺度 企业理念是以企业价值观为核心的包括企业目标、企业哲学、企业精神等一系列理念的总称，是企业形象自主性特征的集中体现。企业理念是企业形象的内在尺度，它从各个方面规定了企业的价值取向。 企业理念中的“企业目标”特指企业的“最高目标”，它是全体员工的共同追求，它将值得员工追求的崇高理想与其岗位责任联系起来，充分发挥员工的积极性和激励性。企业目标是企业凝聚力的焦点，反映了企业追求的层次、方向和抱负；企业价值观是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本理念和奉行的目标，是对企业意义的一种终极判断，企业其它理念都受其影响和约束，它是企业文化的核心理念。当企业创新、服务和利益发生矛盾时，企业行为选择会明显受到企业价值观支配，利益导向的价值观念将会驱使企业放弃服务质量的提升而维持既得利益或是固步自封，而服务导向的价值观念则会支配企业不惜代价提高服务质量；企业哲学要求回答企业对社会、对员工的意义、价值和关系，它是企业经营的指导思想，这种指导思想是对企业管理经营理论和成功经验的总结和高度概括，它是深层次的、普遍性的企业运行规律和原则，是对企业运行内在本质规律的揭示；企业精神是对企业现有观念意识、传统习惯、行为方式