客户服务作业规范规范.docVIP

客 户 服 务 部 作 业 规 范 中海物业管理有限公司 客户服务部主要工作 客户服务部工作内容 岗位编制及岗位职责 客户档案内容 部门规章制度 六、 客户服务标准 七、 接待咨询接待业主维修服务要求 业户服务部的工作直接影响到物业管理公司的整体声誉及服务形象。因此要求每位员工要树立“服务第一、业户至上”的服务思想，以高标准严格要求自己，不断增强服务意识，尽职尽责、任劳任怨、从细微处着手，为业户提供优质服务。 二、业户服务部主要工作内容 全面负责业户服务、接待工作，提供问询、留言、钥匙保管等各种综合服务， 受理业户投诉。 2、 严格遵守待客服务的各项标准和程序，热情周到地满足业户的合理要求。 3、 负责空置单元的检查，防止不安全隐患，发现问题及时处理。 4、 办理业主入伙、租户入驻、装修等手续及业主档案的管理工作。 5、 为业主及业户办理各种相关证件。 6、 负责物业服务费及其它费用的收缴工作。 7、 为业户提供需要的无偿、有偿、特约等服务。 三、岗位编制及岗位职责 （一） 业户服务部主管： 报告上级：管理处经理 督导下级：客户助理 负责客户服务部全面工作，制订并负责实施部门内各项岗位责任制。 负责本部门员工思想教育工作，教育员工树立“服务第一、业户至上”的服务思想，落实公司