市场调查规程汇编.doc

嘉陵－本田发动机有限公司 市场调查规程 最新修订 编 号 制 定 页 码 1/9 第1章 总则 第1条 目的 本规程是为了满足以顾客为关注焦点」、8.2.1「顾客满意」等条款的要求而制定。本规程明确了在新产品开发初期，为确保制造出适销对路的产品而开展的先期市场调研以及为提高市场的占有率而进行的顾客满意度调查所要求的基本事项，以达到满足顾客需求为目的。 第2条 适用范围 本规程适用于新产品的先期市场调查和顾客满意度方面的调查活动。 第3条 术语 本规程所涉及术语的定义如下： NO 术语 定 义 1 自行调查 指市场调查管理部门直接组织进行的调查。 2 委托调查 指市场调查管理部门将具体的调查项目委托给调查公司进行的调查。 3 文案调查 在已经获得的资料的基础上进行的资料整理、分析。 4 实地调查 为获得实地的原始资料而进行的调查。 5 第一手资料 又称原始资料，是根据自身需要进行实地调查所获得的数据资料 6 第二手资料 已经存在的无须再次进行实地调查即可获得的资料。 第2章 体制与职责 第4条 管理体系 4.1与市场调查相关的管理体系见附页-1「市场调查管理体系」。 4.2「市场调查管理体系」中各业务的责任者为该业务担当部门的负责人。 第3章 市场调查方案与计划 第5条 市场调查课题 5.1市场调查管理部门根据销售部门的建议或最高管理者的调