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高职院校素能结合型服务类专业人才模式初探【摘要】在日益国际化的现代服务业发展中,如何培养素能结合型服务类专业人才已迫在眉睫。本文分析了高职院校建立素能结合型服务类专业人才培养模式存在的问题,并在此基础上提出了对策思考。 【关键词】高职院校 现代服务业 对策思考 一、高职院校建立素能结合型服务类专业人才培养模式的紧迫性 2009年7月16日,广东省省长黄华华在广东省委十届五次全会现场上敦促:“到2012年,实现全省服务业增加值占GDP比重达到50%左右;到2020年,实现全省现代服务业占服务业比重超过60%,推动服务业大省向服务业强省转变。”前教育部部长周济也曾经指出,高等职业教育要在办学思想、专业建设、管理模式和办学机制上坚持以就业为导向的理念。这样,培养与服务业类一线岗位“零磨合”的人才的重任自然落到高职院校的肩上。而要由服务业大省向服务业强省转变,在人才培养中高职院校必须打破传统,变培养“高技能”人才为“高素能”人才,即在注重培养有较强业务实操能力的同时,加强培养职业素质的养成以适应快速发展的服务业市场。由此看来,以市场需求为导向,推动工学结合、校企合作的人才培养模式改革,建立素能结合型服务类专业人才培养模式是目前高等职业院校的关键任务。 然而,由于过去对产业链中的生产环节过分重视,对设计、采购、仓储、销售和服务环节的忽视,使许多高职院校往往把眼光放在培养“高技能”型的工科类专业人才上。这种观点在现代服务业不断发展的今天已渐显窘态,如不考虑专业建设中人才培养模式的科学性问题,最终将严重阻碍现代服务业的发展。 本课题的研究人员曾经走访过分布于珠三角的46家外资企业的驻华分支机构,并与其外籍负责人就外贸类人才(主要针对高职毕业生)素能要求状况进行了访谈,结果如下。 在问及“您认为现在贵公司的外贸业务员最缺乏的素质是什么”时,有13家认为是外贸实操技能、20家认为是外贸职业礼仪,其他的分别认为是为人处世或英语水平等其他素质。其中绝大部分被访的负责人认为,刚毕业的学生在业务实操能力方面尽管比本科生要好,但仍很薄弱。 当问及“您是否满意员工的职业礼仪”时,33家企业负责人明确表示他们并不满意员工的职业礼仪,其余的则认为他们的员工在职业礼仪方面可以做得更好。当问及高职院校是否应该加大职业礼仪教育时,所有的被访者均表示赞同,其中有部分负责人表示职业礼仪教育在他们国家的本土教育中占着非常重要的地位。有个别负责人甚至谈到中国服务业从业人员的职业礼仪状况令人失望。 当问及“您认为外贸专员是否需要具备报关员、报检员、外销员、国际货代、单证员等资格证书”时,持肯定和否定意见的负责人各占一半。持肯定意见的被访者认为职业证书能够方便他们在选聘员工时作筛选;而持否定意见的被访者则是根据其经验,认为上述证书不能真实反映应聘者的能力水平,而试用期则是他们判断应聘者能力的最有效方法。 在问及“贵司是否愿意接收在读大学生到贵公司作为见习业务员”时,有26家表示愿意且很乐意与高职院校进行合作。其原因是相对于本科生,高职毕业生通常比较谦虚且服从性较好,尽管学习能力一般,但执行力较强且比较踏实。 由此看来,在日益国际化的现代服务业发展中,高职院校对学生在素质和能力的培养仍不理想。珠三角市场肩负大力发展现代服务业的重任,必然产生对服务业类人才的巨大需求。因此,如何培养素能结合型服务类专业人才已迫在眉睫。 二、高职院校建立素能结合型服务类专业人才培养模式中存在的问题 1、服务业类职业证书缺乏权威性,双证上岗无意义 首先,“证出多门”现象严重。目前服务业类职业资格证书的颁发除有劳动部门所属的职业技能鉴定中心外,还有一些隶属行业职能部门和行业协会等其他鉴定和发证的机构,另外还有些从国外引进的资格证书,如英国CIPS注册采购与供应经理认证。其次,取证门槛低、证书内涵价值低、缺乏科学鉴定手段、考评员素质不高、考证费用太高等都是目前鉴定发证过程中存在的突出问题。另外,根据教育部高等教育司的有关调查发现,有些考证从题库抽取组合的考核试题比较混乱,有些内容过于陈旧,考核过程缺少严肃性。 无序竞争和缺乏管理,使得许多服务业类的职业资格证书的社会认同度和信任度非常低,这也使学生取得双证毕业上岗失去了实际意义。 2、缺乏校外实训基地,工学结合难实现 无论是德国的“双元制”职业教育、法国的学徒培训中心、澳大利亚的“新学徒制”,还是日本的企业教育以及韩国的“产学合作”法制化等教学模式,都是通过学―工―学的模式来培养“零磨合”的专业人才。一直以来,我国许多高职院校也纷纷提出了各种工学结合的人才培养模式口号。而在一些实操性比较强的专业如机电类、汽车维修、电子维修等专业中,由于专业本身的特点,校内办厂或校