朝日啤酒召回问题烧酒启示.docVIP

朝日啤酒召回问题烧酒启示日本朝日啤酒公司今年9月决定停止销售并召回65万瓶问题烧酒，此次召回产品波及中国市场，朝日烧酒在上海等地有售。日本朝日啤酒公司查明，其所出售的这些烧酒曾使用过日本大阪市稻米加工商三笠食品公司非法倒卖的残留农药超标及发霉的“非食用米”作为原料。 部分出售的烧酒使用过残留农药超标与发霉的原料，必定会对消费者健康产生损害，朝日啤酒公司决定停止销售并召回问题烧酒，有利于防止问题产品继续扩大危害后果，同时也有利于该公司能在一定程度上挽回因销售问题产品产生的不良影响。可以想象，如果朝日啤酒公司在发现销售过问题产品后装聋作哑，不作出召回问题产品的决定，其所销售的问题产品不但会对公众健康产生更大的危害，而且销售问题产品的行为与遮掩问题的做法一旦被揭露与曝光，公司自身所受到的利益损害也会远比主动召回问题产品严重。从这个意义上说，朝日啤酒公司固然要为召回问题产品承担一定的利益损失，但是却可因此而避免遭受更大、更长远的利益损失。这种主动召回问题产品之举不但更为明智，显然也可以为其他企业进行危机公关提供借鉴。 尽管召回问题产品依然难以完全逃脱公众与社会对其监管质量不严的指责，但是在一定程度上，朝日啤酒公司的亡羊补牢之举毕竟能给人一种企业还是有社会责任感的印象，因而有利于尽量降低问题产品给公众与社会造成的损害程度，还能让该公司避免因公众唾弃而造成的更大的市场惩罚。 虽然因把关不严销售过部分问题产品，但是企业如果能在发现问题后主动召回产品，尚不至于让公众与社会对其完全丧失信任，因而依然有在改进之后赢得部分市场份额的可能性。反之，如果一个企业发现销售过问题产品后不主动召回产品，甚至千方百计遮掩问题，其问题产品就不但会给公众造成更大的危害后果，企业也会因社会责任感丧失而完全失去消费者的信任，企业与品牌就存在着遭受无力回天的损失的可能性。也正因为如此，像朝日啤酒公司这样发现问题后主动召回产品，是一种尽可能减少公众与社会利益损失的“他救”行为，同时也是一种明智、务实的“自救”之举。 但是我们看到，并非所有企业都能够像朝日啤酒公司这样明智、理性。石家庄三鹿集团股份有限公司在今年8月1日即发现部分奶粉含有三聚氰胺，但是该公司选择了保持沉默，而且在媒体曝光之后，有关负责人依然信誓旦旦地表示“没有证据证明三鹿奶粉有问题”，该公司召回问题奶粉决定也是在纸已经包不住火的情形下才无奈作出的。可以说，正是因为三鹿集团为维护自身利益而置消费者与公众利益于不顾，缺乏企业理应具有的社会责任感与良知，导致其在事件发生过程中丧失了主动性与回旋余地，为避免蝇头小利的损失而付出无可挽回的代价，教训不可谓不沉重、不深刻。 企业追求利润无可厚非，但是消费者是企业的利润来源，是社会源源不断地向企业输送利润，所以企业漠视消费者利益，缺失社会责任感，最终必然会遭到市场与社会的严厉惩罚。一个企业惟有在赢取合法利益的同时尊重消费者权益，不断强化自身社会责任感，才可能赢得消费者与社会的信任，才能获得市场的回报；否则，践踏消费者权益，丧失基本的社会责任感，无异于自掘坟墓。这是朝日啤酒公司主动召回问题产品自救事件带给其他企业的启示，也是石家庄三鹿集团重创事件带给其他企业的教训。 1