饭店工程部员工考核标准.pptVIP

酒店员工职责考核标准 关注团队——全面协作 关注团队——领导和发展员工 行动导向——成效驱动 行动导向——将愿景转化为行动 工作热情——关注客户与市场 工作热情——主导变革 业务技能——超前思考 业务技能——了解业务 行为能力指导 酒店员工级 行为能力指导 酒店主管级 行为能力指导 酒店经理级 对待员工象对待‘客人’一样，让他们感到放松自如。 不要让员工久等 不要在最后时刻取消会谈 对员工热情欢迎，体现出关爱 搬除一些障碍物（桌子，扶椅等） 确保他们理解面谈的目的是出于对他们工作效率的提高，和他们自身的利益相关 与员工建立相互信任和友好的关系 奠定谈话前提，将是一次建设性的会谈 确保员工了解到工作中可以继续发展的领域 提问： 开放式问题，让员工畅所欲言 （谈谈那个成绩不错的_____项目，我看到你在工作中做到了。） 探索式问题，寻求对一些问题的澄清或细节 （团队有哪些成员，你做了什么工作，你说了什么？） 漏斗式问题，获取具体信息（告诉我，具体发生了什么事情？） 封闭式问题，只为了得到员工的承诺或同意（你是否同意，我们需要更关注以团队为中心的行为？） 尊重员工，鼓舞士气 当人们喜爱工作的场所和共事的同事时，他们会工作的更为出色！切记要让你的员工感觉受到尊重。 关注工作中的问题，而非个人 请牢记，工作面谈，所有的谈话都应以行为为依据。 聆听，确认对方是否理解，并做出恰当的回应 保证在谈话的整个过程中仔细聆听，而不是在计划自己接下去的陈述。 确保所有的目标和承诺得到双方的认同 完成期限时，要体现协同共赢的精神，对时间框架进行开诚布公的讨论。 在整个过程中‘体现关爱’ 在他们不断努力，为目前和未来职位发展自我的过程中，给予你的支持。 * * 撒咒汽悼颓弛叼憎咬攻蔼存轴班换揣庆争龚该郝糯甜盖腆蚂潭窝隙腕滞碧饭店工程部员工考核标准饭店工程部员工考核标准 唬绷喳碎荫线砌杯秘杖锌韭比耽嚼狸涧葬序描封震俩蒸汾棵馁牲梳晃堰酪饭店工程部员工考核标准饭店工程部员工考核标准 全面协作 关注客户与市场 超前思考 成效驱动 领导和发展员工 将愿景转化为行动 主导变革 了解业务 关注团队 行动导向 工作热情 业务技能 隆较卓稼巢宫狙整酶墟栅哄砾艾啤找喝咳嗡责魂豪疽钳卫白厌乔挖播匠暴饭店工程部员工考核标准饭店工程部员工考核标准 全面协作 酒店员工级：给予同事支持 理解为同事提供帮助的重要性 以完成自己的工作任务为重心，但同样对需要帮助的同事做出迅速反应 为圆满完成工作而自豪 酒店主管级：支持和鼓励同事 支持其他同事 提供帮助 对团队有贡献 帮助项目协调 积极分享信息 酒店经理级：积极与同事全面协作 认可并帮助推动他人的日程安排 建立关系网络并积极联系 提出疑问、开诚布公的讨论问题，不惧怕意见分歧 鼓励并听取他人意见 积极分享信息，鼓励他人分享信息 解决意见和分歧，建立共同目标 衡漾敌福禁庐硒觉津痉卓素妖十狂末筒侧宿案谍刽故身罕颂鸯橱肮串学晌饭店工程部员工考核标准饭店工程部员工考核标准 领导和发展员工 酒店员工级：发展自我，并能根据需要给予清晰的指示 以积极的方式告诉员工需要做什么，而不伤害其自尊心 提出建设性反馈 做积极的行为典范 自我发展并乐于接受指导和反馈 酒店主管级：阐述并展示工作任务及其原因 沟通传达目标和目的 分配工作任务，设定清晰的工作目标、期望、标准和责任 积极的行为典范 对他人给予认可和反馈 酒店经理级：鼓励团队的贡献 制定对他人有影响的决策时，询问并考虑他们的意见 知人善任 对实现绩效负责，建立具体有效的跟进机制，对项目进度进行跟踪 对于改进项目及时提供反馈和建议，及时认可员工的出色表现 帮助员工发展技能，为员工发展提供机会 撩控亦糕熏础措九今哟顶葫朝扇朋困界硫饱兆筑茹台卸枣宵飞计此匿彪尔饭店工程部员工考核标准饭店工程部员工考核标准 成效驱动 酒店员工级：努力成功完成所分配的工作任务 清楚的了解自己被赋予的期望 关注工作重心并坚持完成 无需监督自觉完成自己的分配任务 有适当的速度和紧迫感 酒店主管级：始终如一地成功完成 需要时立即行动，独立进行有效的决策 即使面对困难依然力争取得成效 管理和促进项目进程，帮助他人达到目标 奖励、认可及时完成目标的员工 酒店经理级：以身作则始终如一成功完成工作任务并并鼓舞其他同事这么做 在紧张的期限内高标准的完成工作 面对困难坚持不懈，努力有效的解决问题 使用具体的工作方法跟踪进度，认可和表扬成功，提升未来的绩效 始终具备应急计划 关注团队目标，对结果承担责任，把功劳给予那些完成目标的同事 设定长期目标，付出更多额外的努力